一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

admin2020-12-24 72

问题一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

选项

答案

解析(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。 (2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。

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银行建立的内部审计管理体系应当独立垂直，审计预算、人员薪酬、主要负责人任免由（）或其专门委员会决定。A.董事会B.银监会C.总经理D.监事会

以下不属于中国证监会对内部审计人员应具备的专业从业资格的基本要求的是（　）。A.胜任能力B.专业水平C.从业经验D.道德准则

银行业消费者的（）是指银行业消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务知悉，不被非法机构和任何企业、个人查询或传播的权利。A.安全权B.知情权C.

商业银行资本充足率监管要求包括最低资本要求、储备资本和逆周期资本要求、系统重要性银行附加资本要求以及第二支柱资本要求。（　）

银行客户开发和管理是一项复杂的专业工作，需要一批高素质的专业人员，这类专业人员可称之为（　）。A.大堂经理B.客户开发专员C.客户经理D.客户管理专员

（　）负责组织实施内部审计章程、中长期审计规划和年度工作计划。A.董事会B.首席风险官C.总经理D.审计委员会

商业银行应要求借款人在合同中对与贷款相关的重要内容作出承诺，承诺内容包括（）。A.贷款项目及其借款事项符合法律法规的要求B.及时向贷款人提供完整、真实、有效的

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以不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（)。A.依法公开消费者信息B.依法保障存款安全C.诚信对待消费者D.营造和谐服务环境

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控制性详细规划的基本特点包括（）。

在承压类特重设备锅炉的安全附件中，()是锅炉上的重要安全附件之一，并对锅炉内

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房地产经纪机构的一切活动以其所拥有的（　　）为基础和依托。

某次咨询中，咨询师很反对隶助者的观点，但并不表现出来，只是心里暗暗生气。这位咨询

被称之为“书圣”的我国著名书法家王羲之的代表作《兰亭序》的书体是()。

寄生虫病现场调查使用皮试，其机制是A:速发型变态反应B:细胞毒型变态反应C:免疫复合物型变态反应D:迟发型变态反应E:防御反应

关于质量保证金预留的说法，正确的是（）。2018真题A、缺陷责任期内，实行国库集中支付的政府投资项目，保证金必须预留在财政部门B、缺陷责任期内，实行国库集中支

矿山边坡稳定防治滑坡中不属于通过改善围岩性质的主要方法的是(　　)。A.疏干排水B.削坡处理C.回填岩石D.压坡脚E.锚索

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