一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

admin2020-12-24 74

问题一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

选项

答案

解析(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。 (2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。

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银行建立的内部审计管理体系应当独立垂直，审计预算、人员薪酬、主要负责人任免由（）或其专门委员会决定。A.董事会B.银监会C.总经理D.监事会

以下不属于中国证监会对内部审计人员应具备的专业从业资格的基本要求的是（　）。A.胜任能力B.专业水平C.从业经验D.道德准则

银行业消费者的（）是指银行业消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务知悉，不被非法机构和任何企业、个人查询或传播的权利。A.安全权B.知情权C.

商业银行资本充足率监管要求包括最低资本要求、储备资本和逆周期资本要求、系统重要性银行附加资本要求以及第二支柱资本要求。（　）

银行客户开发和管理是一项复杂的专业工作，需要一批高素质的专业人员，这类专业人员可称之为（　）。A.大堂经理B.客户开发专员C.客户经理D.客户管理专员

（　）负责组织实施内部审计章程、中长期审计规划和年度工作计划。A.董事会B.首席风险官C.总经理D.审计委员会

商业银行应要求借款人在合同中对与贷款相关的重要内容作出承诺，承诺内容包括（）。A.贷款项目及其借款事项符合法律法规的要求B.及时向贷款人提供完整、真实、有效的

以下不属于中国证监会对内部审计人员应具备的专业从业资格的基本要求的是（　）。A.胜任能力B.专业水平C.从业经验D.道德准则

商业银行应当在最低资本要求的基础上计提储备资本。储备资本要求为风险加权资产的（），由核心一级资本来满足。A.1%B.1．5%C.2%D.2．5%

以不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（)。A.依法公开消费者信息B.依法保障存款安全C.诚信对待消费者D.营造和谐服务环境

某旅游商品商店服务员拒绝回答游客提出的在该店购买旅游商品如有质量问题怎么办的问题

遗传性寻常型鱼鳞病的遗传方式是 A．性连锁隐性遗传 B．常染色体显性遗传

ProjectControlling与建设项目管理的主要不同之处有()。

为防止烤瓷熔附金属全冠戴入食物嵌塞，应采取的措施除了

反映企业在一定会计期间经营成果的会计报表是（）。

控制性详细规划在发展中不断进行探索，主要包括()

通过开展一系列活动，基层党组织与党员干部学有目标、赶有方向。（）出“争先进，创

在冬季，人们往往容易鼻子出血，因而常常在房间的地上洒一些水，或在室内放一盆清水、挂一些湿毛巾等。对以上做法最合理的解释是()。A.北方天气冬季寒冷，室内有暖

银行接受客户的委托，为工商企业办理与货币资本运动有关的技术性业务，这是银行的()职能。A:信用中介B:信用创造C:化货币为资本D:支付中介

计算重置成本时，不应计入的费用是（　）。A.购建费用B.维修费用C.安装费用D.调试费用

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