一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

admin2020-12-24 69

问题一个书店突然停电，一个顾客向服务员要求查询一本书，但因为电脑不能用。该工作人员无法帮其找到，如果你是该店的销售经理。你如何处理?

选项

答案

解析(1)向顾客表示歉意,表明停电的情况,同时了解顾客要求查询的书,看能否通过其他的方式帮顾客查询到。 (2)如果只能通过电脑查询的话,查明停电原因,如果短时间内可以恢复供电,让顾客稍微等一下;如果短时间内无法恢复供电,我会让顾客留下联系方式,表示一旦电脑可以使用我们会立即查询并把结果告诉他。答题思路是：保持冷静+分情况对待+解决问题。面对工作中的意外状况，保持头脑清醒，科学分析，敏锐把握事件潜在影响，密切掌握事态发展情况；准确判断，果断行动，整合资源，调动各种力量，有序应对工作中的意外状况。

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银行建立的内部审计管理体系应当独立垂直，审计预算、人员薪酬、主要负责人任免由（）或其专门委员会决定。A.董事会B.银监会C.总经理D.监事会

以下不属于中国证监会对内部审计人员应具备的专业从业资格的基本要求的是（　）。A.胜任能力B.专业水平C.从业经验D.道德准则

银行业消费者的（）是指银行业消费者对其基本信息与财务信息享有不被银行非相关业务知悉，不被非法机构和任何企业、个人查询或传播的权利。A.安全权B.知情权C.

商业银行资本充足率监管要求包括最低资本要求、储备资本和逆周期资本要求、系统重要性银行附加资本要求以及第二支柱资本要求。（　）

银行客户开发和管理是一项复杂的专业工作，需要一批高素质的专业人员，这类专业人员可称之为（　）。A.大堂经理B.客户开发专员C.客户经理D.客户管理专员

（　）负责组织实施内部审计章程、中长期审计规划和年度工作计划。A.董事会B.首席风险官C.总经理D.审计委员会

商业银行应要求借款人在合同中对与贷款相关的重要内容作出承诺，承诺内容包括（）。A.贷款项目及其借款事项符合法律法规的要求B.及时向贷款人提供完整、真实、有效的

以下不属于中国证监会对内部审计人员应具备的专业从业资格的基本要求的是（　）。A.胜任能力B.专业水平C.从业经验D.道德准则

商业银行应当在最低资本要求的基础上计提储备资本。储备资本要求为风险加权资产的（），由核心一级资本来满足。A.1%B.1．5%C.2%D.2．5%

以不属于我国银行业消费者权益保护基本要求的是（)。A.依法公开消费者信息B.依法保障存款安全C.诚信对待消费者D.营造和谐服务环境

（　　）的认定是确定所得税课征范围的关键。 A、国籍归属 B、纳税人身份和所

9、A.1年 B.2年 C.3年 D.5年

为预防气压伤应注意 A．吸气压尤其是峰压值 B．呼吸频率 C．呼吸PaCO

以下叙述中，处方审核结果可判为超常处方的是 A、有配伍禁忌或者不良相互作用的

耙吸挖泥船开挖流动性淤泥宜选用的耙头是（）。

清算人由全体合伙人担任，经全体合伙人过（）同意，可以自合伙企业解散事由出现后（）

陈某，男，56岁。平素头晕耳鸣，腰酸，突然发生口眼歪斜，言语不利，半身不遂，舌质红，苔腻，脉弦细数。其中医诊断是A:眩晕痰湿中阻证B:眩晕肾精不足证C:中风

DWDM光信噪比测试的主要测试仪表是（）。 A．多波长计 B．传输分析仪 C．光谱分析仪 D．光功率计

某直辖市政府以“摩的”遍地开花影响市容为由发布一项通知，要求凡是从事“摩的”运营的都应当取得市政府的运营许可证。关于此运营许可证，下列说法哪一项是正确的?（）

通货紧缩的消极影响有()。A:企业利润下降B:失业增加C:居民收入减少D:财政收入减少E:银行信贷资金来源急剧减少

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