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迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。200

免费考试题库2019-12-17  77
问题 迅驰电梯公司是世界上最大的电梯、自动扶梯和自动走道的制造、安装和服务公司。2003年公司总裁鲍博在主持公司年度会议时,为迅驰电梯公司提出了一个愿景：超越自己,在提供卓越服务方面成为世界范围内所有公司――不仅仅是电梯公司――公认的领袖。为了追求服务卓越,迅驰电梯公司未来的参照标准是像UPS这样具有类似核心业务的公司。从基准分析方法判断,鲍博的观点是基于（ ）。
选项 A.竞争性基准B.过程或活动基准C.一般基准D.顾客基准
答案B
解析本题考查的是基准的类型。基准对象的不同决定了不同的基准类型,基准类型主要包括内部基准、竞争性基准、过程或活动基准、一般基准、顾客基准五种类型。过程或活动基准即以具有类似核心经营的企业为基准进行比较,但是二者之间的产品和服务不存在直接竞争关系。本题中的迅驰电梯公司与UPS公司就是在产品和服务中不存在直接的竞争关系的,因此属于过程或活动基准分析。
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