富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司...

admin2020-12-24  22

问题 富凯公司是一家超市连锁公司,在当地拥有相当大的客户群。然而,随着几家超市在当地开业,使富凯公司的销售额和日客户量逐渐下降。该公司经过调查研究之后发现:公司下属超市的硬件设施、配套环境、人员比例、所销售货物的质量与数量都与竞争对手没有本质的区别。有的方面甚至还存在着优势,但是一线人员在服务态度、责任心、主动性和积极性等方面却存在着较为严重的问题。为了改变这种现状,该公司制定了一系列的措施,其中包括要对员工的考评方式和内容进行全面的调整。以前,公司将员工绩效考评的核心和重点放在考察其完成任务多少上,现在,公司决定把重点放在工作行为上,拟采用行为锚定等级评价法进行员工绩效考评,从而加大对员工工作积极性和主动性的考评力度。[2009年5月三级真题]
请您结合本案例,回答以下问题:
(1)采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取哪些具体的工作步骤?
(2)行为锚定等级评价法具有哪些优势和不足?

选项

答案

解析答:(1)行为描定等级评价法又称行为定位法、行为决定性等级量表法或行为定位等级法。这一方法是关键事件法的进一步拓展和应用。 采用行为锚定等级评价法对营业人员进行考评,应采取的具体工作步骤有: ①进行岗位分析,获取本岗位的关键事件,由其主管人员作出明确简洁的描述。 ②建立绩效评价等级,一般为5 ~9级,将关键事件归并为若干绩效指标,并给出确切定义。 ③由另一组管理人员对关键事件作出重新分配,将它们归入最合适的绩效要素及指标中,确定关键事件的最终位置,并确定出绩效考评指标体系。 ④审核绩效考评指标等级划分的正确性,由第二组人员将绩效指标中包含的重要事件,由优到差、从高到低进行排列。 ⑤建立行为锚定法的考评体系。 (2)行为锚定等级评价法的优点主要有: ①对员工绩效的考量更加精确。由于参与本方法设计的人员众多,对本岗位熟悉,专业技术性强,所以精确度更高。 ②绩效考评标准更加明确。评定量表上的等级尺度是与行为表现的具体文字描述一一X才应的,或者说通过行为表述锚定评定等级,使考评标准更加明确。 ③具有良好的反馈功能。评定量表上的行为描述可以为反馈提供更多必要的信息。 ④具有良好的连贯性和具有较高的信度。使用本方法是对被考评者使用同样的量表,对同一个对象进行不同时间段的考评,能够明显提高考评的连贯性和可靠性。 ⑤考评的维度清晰,各绩效要素的相对独立性强,有利于综合评价判断。 (3)行为锚定等级评价法的缺点包括: ①设计和实施的费用高; ②比许多考评方法费时费力。
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