在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。A:业主 B:建设单位 C:业主委员会 D:内部员工

admin2020-12-24 35

问题在物业管理的客户管理中，( )是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密。

选项 A:业主
B:建设单位
C:业主委员会
D:内部员工

答案A

解析本题考核的是客户管理的概念。客户管理是指物业服务企业通过客户沟通、投诉处理和满意度调查等手段，不断改进工作，提升管理服务水平，获取更大经济效益的行为。在物业管理的客户管理中，业主(或物业使用人)是物业管理服务的直接消费者，与物业管理服务活动联系最为紧密，关系最为重要，因此是最主要的客户管理对象。

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