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由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应( )。
由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应( )。
题库总管
2019-12-17
47
问题
由于客房设施尤其是房间卫生达不到清洁标准,客人提出调换房间,导游人员应( )。
选项
A.耐心解释,向游客致歉B.调换饭店C.予以满足,但费用自理D.立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与酒店有关部门联系予以满足
答案
D
解析
当客人因客房设施提出调换房间,尤其是房间卫生达不到清洁标准,导游人员应立即打扫、消毒,如游客仍不满意,坚持调房,应与饭店有关部门联系予以满足。
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