在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动 B:顾客活动和管理人员活动 C:顾客活动和服务企业前台活动 D:服务人员活动和其

admin2020-12-24 51

问题在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。

选项 A:服务人员的前台活动与后台活动
B:顾客活动和管理人员活动
C:顾客活动和服务企业前台活动
D:服务人员活动和其他支持过程

答案C

解析本题考查服务蓝图问题，具体考点是服务蓝图的三条分界线，这三条分界线分别是互动分界线、可视分界线和内部互动分界线三条分界线。其中区分顾客和前台的是互动分界线，区分服务人员前台和后台的是可视分界线，区分服务人员工作和其他支撑工作的是内部互动分界线。所以正确选项是C。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/95QQKKKQ

相关试题推荐

期货公司与控股股东之间应保持经营独立、管理独立和服务独立。()
在实际经济活动中，投资债券的收益可以表现为()。A:利息收入B:资本利得C:再投资收益D:债务人违约金
蝶式套利的特点是()。A:蝶式套利的实质是跨交割月份的套利活动B:蝶式套利由两个方向相反的跨期套利构成，一个卖空套利和一个买空套利C:联结两个跨期套利的纽带
下述情形适合使用外汇期权作为风险管理手段的是()。A:某进出口公司和海外制造企业签订贸易协议，约定在2个月后该进出口公司卖出20万美元的货物，为了对冲2个月后人
以下()情况适合使用外汇掉期工具来管理外汇风险。A:某进出口公司遭到海外公司延期两个月支付的100万欧元，为了规避远期欧元汇率波动风险，须采取对应措施B:某公
为防范外汇及其衍生品交易带来的风险，交易者应该()。A:选择合适的交易对手B:注意条约条款C:选择合适的交易平台或第三方中介D:做好事先风险管理
假设一家中国企业将在未来3个月后收到美元货款，企业担心3个月后美元贬值，该企业可以通过()手段来实现套期保值的目的。A:出售远期合约B:买入期货合约C:买入
近年来，套期保值者的交易行为及对套期保值的利用范围发生的变化包括()。A:主动参与保值活动，收集经济信息，科学分析以决定交易策略B:随时采取保值行动，有效降低
属于套期保值者特点的是()。A:买卖期货合约的方向比较稳定且持有时间较长B:生产、经营或投资规模较大C:生产、经营或投资活动面临较大的价格风险D:偏好高风
期货公司作为交易者与期货交易所之间的桥梁和纽带，一般具有如下()职能。A:对账户进行管理、控制客户交易风险B:代理买卖期货合约、办理结算和交割C:提供期货市

随机试题

患者，女，60岁。纳少腹胀，时有溏泻，形瘦神疲，初步诊断为胃下垂。治疗应选 A
下列各项能够给企业带来经济利益流出的事项中，符合费用定义的有（）。
子宫颈活检正确的是
甲、乙、丙类液体储罐区宜选用的泡沫灭火系统是（）。
某房屋为六层砖混住宅楼，横墙承重，楼板及屋盖均采用现浇混凝土板。外墙和内纵墙厚度
厌食的关键病机是
继发性肺结核的病理特点有A.病灶多从肺尖部开始B.常循血道播散C.常循淋巴道播散D.常循气道播散
女，23岁，停经56天，近1周有不规则阴道出血。妇科检查：子宫底脐下3指，质软，尿hCG阳性，马超见密集雪花样亮点，应考虑A:双胎B:羊水过多C:葡萄胎D
伤寒最严重的并发症是A.中毒性脑病B.肠穿孔C.急性胆囊炎D.肠出血E.肺炎
能清肝明目，散结消肿的药物是A.夏枯草B.密蒙花C.谷精草D.决明子E.青箱子

在服务蓝图中，互动分界线是指区分()的分界线。A:服务人员的前台活动与后台活动 B:顾客活动和管理人员活动 C:顾客活动和服务企业前台活动 D:服务人员活动和其

期货公司与控股股东之间应保持经营独立、管理独立和服务独立。()

在实际经济活动中，投资债券的收益可以表现为()。A:利息收入B:资本利得C:再投资收益D:债务人违约金

蝶式套利的特点是()。A:蝶式套利的实质是跨交割月份的套利活动B:蝶式套利由两个方向相反的跨期套利构成，一个卖空套利和一个买空套利C:联结两个跨期套利的纽带

下述情形适合使用外汇期权作为风险管理手段的是()。A:某进出口公司和海外制造企业签订贸易协议，约定在2个月后该进出口公司卖出20万美元的货物，为了对冲2个月后人

以下()情况适合使用外汇掉期工具来管理外汇风险。A:某进出口公司遭到海外公司延期两个月支付的100万欧元，为了规避远期欧元汇率波动风险，须采取对应措施B:某公

为防范外汇及其衍生品交易带来的风险，交易者应该()。A:选择合适的交易对手B:注意条约条款C:选择合适的交易平台或第三方中介D:做好事先风险管理

假设一家中国企业将在未来3个月后收到美元货款，企业担心3个月后美元贬值，该企业可以通过()手段来实现套期保值的目的。A:出售远期合约B:买入期货合约C:买入

近年来，套期保值者的交易行为及对套期保值的利用范围发生的变化包括()。A:主动参与保值活动，收集经济信息，科学分析以决定交易策略B:随时采取保值行动，有效降低

属于套期保值者特点的是()。A:买卖期货合约的方向比较稳定且持有时间较长B:生产、经营或投资规模较大C:生产、经营或投资活动面临较大的价格风险D:偏好高风

期货公司作为交易者与期货交易所之间的桥梁和纽带，一般具有如下()职能。A:对账户进行管理、控制客户交易风险B:代理买卖期货合约、办理结算和交割C:提供期货市

患者，女，60岁。纳少腹胀，时有溏泻，形瘦神疲，初步诊断为胃下垂。治疗应选 A

下列各项能够给企业带来经济利益流出的事项中，符合费用定义的有（）。

子宫颈活检正确的是

甲、乙、丙类液体储罐区宜选用的泡沫灭火系统是（）。

某房屋为六层砖混住宅楼，横墙承重，楼板及屋盖均采用现浇混凝土板。外墙和内纵墙厚度

厌食的关键病机是

继发性肺结核的病理特点有A.病灶多从肺尖部开始B.常循血道播散C.常循淋巴道播散D.常循气道播散

女，23岁，停经56天，近1周有不规则阴道出血。妇科检查：子宫底脐下3指，质软，尿hCG阳性，马超见密集雪花样亮点，应考虑A:双胎B:羊水过多C:葡萄胎D

伤寒最严重的并发症是A.中毒性脑病B.肠穿孔C.急性胆囊炎D.肠出血E.肺炎

能清肝明目，散结消肿的药物是A.夏枯草B.密蒙花C.谷精草D.决明子E.青箱子