首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( ) A.未能履行服务承诺造成的差距 B.服务提供的差距 C.不...
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( ) A.未能履行服务承诺造成的差距 B.服务提供的差距 C.不...
admin
2020-12-24
39
问题
在服务质量差距模型中,企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于( )
A.未能履行服务承诺造成的差距
B.服务提供的差距
C.不了解顾客的期望造成的差距
D.顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
选项
答案
B
解析
服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量标准和规范提供服务时,服务提供的差距就产生了。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/97QQKKKQ
相关试题推荐
下列关于期货市场的作用的说法中,正确的有()。A:期货市场的发展有助于促进本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业锁定生产成本,实现预期利润C:期货市场
在实践中,企业可采用的识别风险的方法包括()。A:风险列举法B:流程图分析法C:VaR方法D:分解分析法
假如面值为100000美元的1年期国债,按照8%的年贴现率发行,下列说法中正确的是()。A:发行价为92000美元B:利息收入为8000美元C:实际收益率等
下列关于期转现交易的优越性的说法中,正确的有()。A:加工企业和生产经营企业利用期转现可以节约期货交割成本B:比“平仓后购销现货”更便捷C:可以灵活商定交货
期货交易所的职能有()。A:设计合约、安排上市B:监控市场风险C:保证合约履行D:参与期货价格的形成
买入套期保值一般可运用的情况是()。A:加工制造企业为了防止日后购进原料时出现价格上涨B:供货方已和需求方签订现货供货合同,将来交货,但尚未购进货源,且担心日
我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金
根据《期货交易管理条例》的规定,期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D
资金管理是指交易者对资金的配置和运用问题,它包括()。A:投资组合的设计B:投资资金在各个市场上的分配C:止损点的设计D:收益与风险比的权衡
外汇风险中的交易风险的主要表现是()。A:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口,在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用期间,外汇汇率变化所造成
随机试题
某市一教学楼,建筑面积4680㎡,地下一层,地上三层。工程结构为砖混结构。建设单
张先生为了给女儿准备教育储蓄金,在未来的10年里,每年年底都申购10000元的债
不同社会的政治经济制度虽然不同,但教育目的是相同的。()
腮腺扪诊的正确方法为( ) A.以示、中、无名指3指提拉式扪诊为宜 B.以
程序性记忆
某35kv地下变电站,设有自动灭火系统,根据现行国家标准《火力发电厂与变电站设计防火规范》(GB50229),该变电站最大防火分区建筑面积为()。A.600
产褥期患者,26岁。剖宫产术后16天,突然阴道大量流血3小时来院。入院时BP84/60mmHg,心率122次/分,Hb84g/L。 该患者最可能的出血原因是
我国期货交易所的会员资格审查机构是()。A.期货交易所B.中国期货业协会C.中国证监会地方派出机构D.中国证监会
证券市场上的主要机构投资者是()。A:政府部门B:企事业单位C:金融机构D:社会公益基金
2010年8月12日,某县地税局以违法开具发票为由,向该县纳税人金滨娱乐有限公司送达罚款5000元的《税务行政处罚决定书》。该公司不服,于8月22日向市地...