服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广

admin2020-12-24 46

问题服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

选项 A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/9FQQKKKQ

相关试题推荐

下列说法中正确的是()。A:近期合约价格大于远期合约价格时，称为逆转市场或反向市场B:近期合约价格小于远期合约价格时，称为逆转市场或反向市场C:远期合约价格
期货市场上的套期保值最基本的操作方式可以分为()。A:基差交易B:交叉套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
一国的()对市场利率变动的影响最为直接与明显。A:财政政策B:汇率政策C:货币政策D:养老政策
我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金
以下关于股票期货的主要特点的描述中，正确的是()。A:交易费用低廉B:卖空股票期货要比在股票市场卖空对应的股票更便捷C:具有杠杆效应D:投资者可以利用股票
在全球期货市场交易活跃的中长期利率期货品种有()。A:Eurex的德国短期国债期货B:Liffe的英国政府长期国债期货C:SFE的3年期澳大利亚国债期货D
某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
下列关于期货市场上通过套期保值规避风险的原理的说法中，正确的有()。A:一般情况下，期货市场和现货市场的价格变动趋势相同B:期货价格和现货价格随着期货合约临近
下列关于国内期货集合竞价的说法中，正确的是()。A:采用最大成交量原则B:交易系统逐步将排在前面的买入申报和卖出申报配对成交，直到不能成交为止C:开盘价集合
根据股指期货量价关系，市场一定趋向坚挺的情况有()。A:价格下跌，交易量增加，持仓量下降B:价格下跌，交易量减少，持仓量下降C:价格上涨，交易量不活跃，持仓

随机试题

下列选项中，属于我国政府采购法律制度中部门规章的有（　）。 A、《政府采购法》
在活体的心脏或血管内，血液发生凝固或血液中某些有形成分互相聚集形成的固体质块
教育心理学的创始人是（）。 A.华生B.桑代克C.布鲁纳D.加涅
就今日中国现实而言，启蒙无疑是一个迫切的任务；就中国历史而言，它是一个没有完成就被打断的历史任务。五四新文化运动的启蒙精神虽然长期被湮没和遗忘，但这并不证...
哮病长期不愈，可进一步发展成的病证是A:肺胀B:肺痿C:肺痨D:喘证E:肺痈
软胶囊的制备方法是A:滴制法B:熔合法C:填充法D:溶剂法E:冷灌法
形成肾小囊超滤液的有效滤过压等于 A肾小球毛细血管压+血浆胶渗透压+囊内压 B肾小球毛细血管压-血浆胶体渗透压-囊内压 C肾小球毛细血管压+血浆胶...
一上颌游离端可摘局部义齿初戴时，发现一侧末端基牙颊侧卡环的体部形成支点，义齿无法就位。处理方法为A.磨除卡环臂，义齿就位后取模，重新弯制卡环B.调磨基牙相对应
根据《全国建筑市场各方主体不良行为认定标准》，下列选项中可以被认定为资质不良的有（）。A.未取得资质证书承揽工程的B.允许他人以本单位名义承揽工程的C.以他
公民李某是高校教授，2019年取得以下各项收入： (1)每月取得工资6200元，6月份取得上半年学期奖金6000元，12月份取得下半年学期奖金8000元...

服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广

下列说法中正确的是()。A:近期合约价格大于远期合约价格时，称为逆转市场或反向市场B:近期合约价格小于远期合约价格时，称为逆转市场或反向市场C:远期合约价格

期货市场上的套期保值最基本的操作方式可以分为()。A:基差交易B:交叉套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

一国的()对市场利率变动的影响最为直接与明显。A:财政政策B:汇率政策C:货币政策D:养老政策

我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

以下关于股票期货的主要特点的描述中，正确的是()。A:交易费用低廉B:卖空股票期货要比在股票市场卖空对应的股票更便捷C:具有杠杆效应D:投资者可以利用股票

在全球期货市场交易活跃的中长期利率期货品种有()。A:Eurex的德国短期国债期货B:Liffe的英国政府长期国债期货C:SFE的3年期澳大利亚国债期货D

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

下列关于期货市场上通过套期保值规避风险的原理的说法中，正确的有()。A:一般情况下，期货市场和现货市场的价格变动趋势相同B:期货价格和现货价格随着期货合约临近

下列关于国内期货集合竞价的说法中，正确的是()。A:采用最大成交量原则B:交易系统逐步将排在前面的买入申报和卖出申报配对成交，直到不能成交为止C:开盘价集合

根据股指期货量价关系，市场一定趋向坚挺的情况有()。A:价格下跌，交易量增加，持仓量下降B:价格下跌，交易量减少，持仓量下降C:价格上涨，交易量不活跃，持仓

下列选项中，属于我国政府采购法律制度中部门规章的有（ ）。 A、《政府采购法》

在活体的心脏或血管内，血液发生凝固或血液中某些有形成分互相聚集形成的固体质块

教育心理学的创始人是（）。 A.华生B.桑代克C.布鲁纳D.加涅

就今日中国现实而言，启蒙无疑是一个迫切的任务；就中国历史而言，它是一个没有完成就被打断的历史任务。五四新文化运动的启蒙精神虽然长期被湮没和遗忘，但这并不证...

哮病长期不愈，可进一步发展成的病证是A:肺胀B:肺痿C:肺痨D:喘证E:肺痈

软胶囊的制备方法是A:滴制法B:熔合法C:填充法D:溶剂法E:冷灌法

形成肾小囊超滤液的有效滤过压等于 A肾小球毛细血管压+血浆胶渗透压+囊内压 B肾小球毛细血管压-血浆胶体渗透压-囊内压 C肾小球毛细血管压+血浆胶...

一上颌游离端可摘局部义齿初戴时，发现一侧末端基牙颊侧卡环的体部形成支点，义齿无法就位。处理方法为A.磨除卡环臂，义齿就位后取模，重新弯制卡环B.调磨基牙相对应

根据《全国建筑市场各方主体不良行为认定标准》，下列选项中可以被认定为资质不良的有（）。A.未取得资质证书承揽工程的B.允许他人以本单位名义承揽工程的C.以他

公民李某是高校教授，2019年取得以下各项收入： (1)每月取得工资6200元，6月份取得上半年学期奖金6000元，12月份取得下半年学期奖金8000元...

下列选项中，属于我国政府采购法律制度中部门规章的有（　）。 A、《政府采购法》