服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广

admin2020-12-24 22

问题服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。

选项 A.市场调研不充分
B.缺乏系统的服务设计
C.缺乏必要的市场细分
D.在广告和人员促销过程中宣传过度
E.企业前台人员与管理层沟通不够

答案ACE

解析B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/9FQQKKKQ

相关试题推荐

下列说法中正确的是()。A:近期合约价格大于远期合约价格时，称为逆转市场或反向市场B:近期合约价格小于远期合约价格时，称为逆转市场或反向市场C:远期合约价格
期货市场上的套期保值最基本的操作方式可以分为()。A:基差交易B:交叉套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
一国的()对市场利率变动的影响最为直接与明显。A:财政政策B:汇率政策C:货币政策D:养老政策
我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金
以下关于股票期货的主要特点的描述中，正确的是()。A:交易费用低廉B:卖空股票期货要比在股票市场卖空对应的股票更便捷C:具有杠杆效应D:投资者可以利用股票
在全球期货市场交易活跃的中长期利率期货品种有()。A:Eurex的德国短期国债期货B:Liffe的英国政府长期国债期货C:SFE的3年期澳大利亚国债期货D
某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
下列关于期货市场上通过套期保值规避风险的原理的说法中，正确的有()。A:一般情况下，期货市场和现货市场的价格变动趋势相同B:期货价格和现货价格随着期货合约临近
下列关于国内期货集合竞价的说法中，正确的是()。A:采用最大成交量原则B:交易系统逐步将排在前面的买入申报和卖出申报配对成交，直到不能成交为止C:开盘价集合
根据股指期货量价关系，市场一定趋向坚挺的情况有()。A:价格下跌，交易量增加，持仓量下降B:价格下跌，交易量减少，持仓量下降C:价格上涨，交易量不活跃，持仓

随机试题

属于十五络脉的是 A．任脉络、冲脉络、督脉络 B．任脉络、带脉络、督脉络
下列项目目标动态控制的纠偏措施中，属于组织措施的有()。
个人年度总额内购汇、结汇必须由本人亲自办理。（　）
在仲裁裁决作出后，被申请人提出证据证明裁决有下列情形。其中可以作为法院裁定不予以
自我评估的内容包括（）等。 A．人生观 B．价值观 C．受教育水平 D．家庭情况 E．财务水平
针对群体的健康教育干预策略主要从提高目标人群的认知和技能、改善物质环境（如生活条件、资源、服务等）和（）三大方面加以思考。A.改善社会环境B.改善家庭
以下哪一项不可能是左边立体图形的切面？
《处方管理办法》规定，药学专业技术人员调剂处方时必须做到“四查十对” [问题1][单选题] 对药品性状、用法用量属于A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌
中标通知书发出后，招标人改变中标结果的，()。A:应当补偿因此给中标人造成的损失B:无需承担法律责任C:应当依法承担法律责任D:经过主管部门批准的，无需承
利率市场化是国内金融自由化的核心和关键环节，但是往往会存在各种风险，为了事先有效降低利率市场化导致的各种风险，在利率市场化的过程中，应当遵循的原则是()。A.利

服务质量差距模型中，产生差距1 (即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是（）。A.市场调研不充分 B.缺乏系统的服务设计 C.缺乏必要的市场细分 D.在广

下列说法中正确的是()。A:近期合约价格大于远期合约价格时，称为逆转市场或反向市场B:近期合约价格小于远期合约价格时，称为逆转市场或反向市场C:远期合约价格

期货市场上的套期保值最基本的操作方式可以分为()。A:基差交易B:交叉套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

一国的()对市场利率变动的影响最为直接与明显。A:财政政策B:汇率政策C:货币政策D:养老政策

我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

以下关于股票期货的主要特点的描述中，正确的是()。A:交易费用低廉B:卖空股票期货要比在股票市场卖空对应的股票更便捷C:具有杠杆效应D:投资者可以利用股票

在全球期货市场交易活跃的中长期利率期货品种有()。A:Eurex的德国短期国债期货B:Liffe的英国政府长期国债期货C:SFE的3年期澳大利亚国债期货D

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

下列关于期货市场上通过套期保值规避风险的原理的说法中，正确的有()。A:一般情况下，期货市场和现货市场的价格变动趋势相同B:期货价格和现货价格随着期货合约临近

下列关于国内期货集合竞价的说法中，正确的是()。A:采用最大成交量原则B:交易系统逐步将排在前面的买入申报和卖出申报配对成交，直到不能成交为止C:开盘价集合

根据股指期货量价关系，市场一定趋向坚挺的情况有()。A:价格下跌，交易量增加，持仓量下降B:价格下跌，交易量减少，持仓量下降C:价格上涨，交易量不活跃，持仓

属于十五络脉的是 A．任脉络、冲脉络、督脉络 B．任脉络、带脉络、督脉络

下列项目目标动态控制的纠偏措施中，属于组织措施的有()。

个人年度总额内购汇、结汇必须由本人亲自办理。（ ）

在仲裁裁决作出后，被申请人提出证据证明裁决有下列情形。其中可以作为法院裁定不予以

自我评估的内容包括（）等。 A．人生观 B．价值观 C．受教育水平 D．家庭情况 E．财务水平

针对群体的健康教育干预策略主要从提高目标人群的认知和技能、改善物质环境（如生活条件、资源、服务等）和（）三大方面加以思考。A.改善社会环境B.改善家庭

以下哪一项不可能是左边立体图形的切面？

《处方管理办法》规定，药学专业技术人员调剂处方时必须做到“四查十对” [问题1][单选题] 对药品性状、用法用量属于A.查处方B.查药品C.查配伍禁忌

中标通知书发出后，招标人改变中标结果的，()。A:应当补偿因此给中标人造成的损失B:无需承担法律责任C:应当依法承担法律责任D:经过主管部门批准的，无需承

利率市场化是国内金融自由化的核心和关键环节，但是往往会存在各种风险，为了事先有效降低利率市场化导致的各种风险，在利率市场化的过程中，应当遵循的原则是()。A.利

个人年度总额内购汇、结汇必须由本人亲自办理。（　）