下列选项不属于客户服务流程的是（）。

题库总管2019-12-17 49

问题下列选项不属于客户服务流程的是（）。

选项 A.受理投诉B.投资跟踪与评价C.服务宣传与推介D.介绍基金基础知识

答案D

解析为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于售前服务的内容。本题考察基金客户服务流程

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