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财务会计
下列选项不属于客户服务流程的是( )。
下列选项不属于客户服务流程的是( )。
题库总管
2019-12-17
20
问题
下列选项不属于客户服务流程的是( )。
选项
A.受理投诉B.投资跟踪与评价C.服务宣传与推介D.介绍基金基础知识
答案
D
解析
为满足客户需求,提供满意的客户服务,基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度,建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制,设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训,等等。具体客户服务流程包括:服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于售前服务的内容。 本题考察基金客户服务流程
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