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下列关于顾客满意度的说法正确的是()。A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素 B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是
下列关于顾客满意度的说法正确的是()。A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素 B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是
admin
2020-12-24
34
问题
下列关于顾客满意度的说法正确的是()。
选项
A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量,是影响满意度的原因要素
B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚,也被称为是惰性忠诚
C:顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系
D:一般情况下,高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线
答案
D
解析
A项,期望质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量,顾客抱怨与忠诚度是满意度的结果变量;B项应为垄断忠诚;C项,应该是相关关系,而不是强相关关系。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/9TKQKKKQ
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