下列关于顾客满意度的说法正确的是()。A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是

admin2020-12-24 41

问题下列关于顾客满意度的说法正确的是()。

选项 A:期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素
B:源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是惰性忠诚
C:顾客满意与顾客忠诚之间是一种强相关关系
D:一般情况下，高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

答案D

解析A项，期望质量、感知质量与感知价值为满意度的前提变量，顾客抱怨与忠诚度是满意度的结果变量；B项应为垄断忠诚；C项，应该是相关关系，而不是强相关关系。

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