列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（　　）。 A．数量指标

Freeti2019-12-17 51

问题列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的（　　）。 A．数量指标 B．安全正点指标 C．经济性指标 D．服务综合指标

选项

答案D

解析旅客列车服务考核指标分为数量指标和质量指标，其中，质量指标可分为:①安全、正点指标；②经济性指标；③服务综合指标。服务综合指标包括:①列车服务旅客满意率；②列车服务旅客投诉；③车容卫生评价等级；④饮食供应及供水评价等级；⑤列车广播服务评价等级；⑥列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。

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