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列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。 A.数量指标
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。 A.数量指标
Freeti
2019-12-17
43
问题
列车服务旅客投诉属于旅客列车服务考核指标中的( )。 A.数量指标 B.安全正点指标 C.经济性指标 D.服务综合指标
选项
答案
D
解析
旅客列车服务考核指标分为数量指标和质量指标,其中,质量指标可分为:①安全、正点指标;②经济性指标;③服务综合指标。服务综合指标包括:①列车服务旅客满意率;②列车服务旅客投诉;③车容卫生评价等级;④饮食供应及供水评价等级;⑤列车广播服务评价等级;⑥列车乘务员服务标准化作业考核平均成绩。
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