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敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备 心
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备 心
免费考试题库
2019-12-17
39
问题
敏感型问题客户较敏感,对人多疑,对接待人员的话持怀疑态度,对所有的人都持戒备 心理,因此理财服务人员在处理敏感型客户的投诉时应该( )。A.既不能说得太多,也不能说得太少,应问有所答,且保持中立态度,以免引起客户的疑 心和反感B.建立起类似“成人一儿童”的关系,在沟通中掌握主动权C.保持冷静、冷静、再冷静、沉着、沉着、再沉着,必要时可暂时离开2?3分钟D.把信息向客户解释清楚,让客户自己做判断
选项
答案
A
解析
答案为A。B项属于应对幼稚型问题客户;C项属于应对暴躁型问题客户;D项属于应对独立型问题客户。
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