在Kano模型中，（）是质量的竞争性元素。 A.理所当然质量 B. —元质量

昕玥2019-12-17 41

问题在Kano模型中，（）是质量的竞争性元素。A.理所当然质量 B. —元质量 C.线性质量 D.魅力质量

选项

答案D

解析魅力质量是指当其特性不充足时，无关紧要顾客无所谓，当其特性充足时，顾客就十分满意。魅力质量是质量的竞争性元素。其特点包括：①有全新的功能，以前从未出现过；②能极大提高顾客满意；③引进一种没有见过甚至没考虑过的新机制，顾客忠诚度得到了极大的提高；④一种非常新颖的风格。

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