平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（）。

天天题库2019-12-17 33

问题平衡计分卡中的学习与成长指标可以是（）。

选项 A．客户满意度B．员工满意度C．员工培训次数D．新产品开发周期E．合理化建议采纳比率

答案BC

解析P384。学习与成长绩效指标主要包括三个方面：1评价员工能力的指标，如员工满意程度、员工保持率、员工工作效率、员工生产力、员工培训次数、员工知识水平等；2评价企业信息能力的指标，如信息覆盖率、信息系统反应的时间、接触信息系统的途径、当前可能取得的信息与期望所需要的信息的比例等。

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