首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
影响服务质量的不可控因素包括( )。 A.产品的定价 B.口碑
影响服务质量的不可控因素包括( )。 A.产品的定价 B.口碑
shuhaiku
2019-12-17
59
问题
影响服务质量的不可控因素包括( )。 A.产品的定价 B.口碑 C.顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验 D.顾客的要求 E.同行业的服务水平
选项
答案
CDE
解析
影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等;不可控因素包括客户从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及客户的要求和在服务传递时的心理状态,严格讲,客户对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/AD1NKKKQ
相关试题推荐
高热惊厥易复发的因素,不包括
女性,55岁,髋关节骨关节炎,有明显疼痛和运动障碍,严重影响生活质量,应首选
因治疗不当,影响骨折正常愈合过程的因素以下哪项不对?
下列由免疫因素引起中性粒细胞减少的是
与子宫脱垂的相关因素,以下哪项错误
妊娠期高血压疾病的发病因素,不包括
在慢性肺心病的发生过程中,以下哪一项不是引起肺动脉高压的重要因素
肺心病肺动脉高压形成的多项因素中,可经治疗后明显降低肺动脉压的是
慢性阻塞性肺气肿发病的最主要因素是
目前认为,溃瘍性结肠炎发病的因素主要是 A.细菌感染 B.精神因素 C.变
随机试题
关于减鼻充血药不良反应的描述,错误的是 A、鼻黏膜干燥 B、心率加快 C、
女性,22岁,腹痛伴频繁呕吐3天,以肠梗阻收入院,血Na^+133mmol/L,
(78-81题共用备选答案) A.电子管计算机时代 B.大、超大规模集成电路
定额水平按定额的综合程度可分为( )。
以下关于行为模仿法的说法错误的是()。
共用题干 第二篇Milosevic\'sDeathFormerYugosla
精选教学材料至少要把握两条原则:第一是(),第二()。
既治亡阳证,又治阳虚外感风寒的药物是A.附子B.干姜C.肉桂D.吴茱萸E.小茴香
若其他条件相同,则(),进行人力资本投资的合理性越强。A:人力资本投资后获得收益的时间越长B:人力资本投资的成本越低C:人力资本投资前后的收入差别越大D:
A银行于2011年上半年推出了一款面向高净值人群的代客理财产品,最低投资门槛为50万元,所有投资者享有同等收益权。该银行向小李推荐该理财产品时承诺两年收益...