首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
影响服务质量的不可控因素包括( )。 A.产品的定价 B.口碑
影响服务质量的不可控因素包括( )。 A.产品的定价 B.口碑
shuhaiku
2019-12-17
47
问题
影响服务质量的不可控因素包括( )。 A.产品的定价 B.口碑 C.顾客从其他公司及其广告中得到的信息与经验 D.顾客的要求 E.同行业的服务水平
选项
答案
CDE
解析
影响服务期望的因素有很多,有些是企业可以控制的,有些则是难以控制的。一般可控因素包括产品的定价、促销、服务承诺、口碑等;不可控因素包括客户从其他公司及其广告中得到的信息与经验、同行业的服务水平以及客户的要求和在服务传递时的心理状态,严格讲,客户对服务的期望随着其教育程度、价值观以及经历的不同而不同。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/AD1NKKKQ
相关试题推荐
高热惊厥易复发的因素,不包括
女性,55岁,髋关节骨关节炎,有明显疼痛和运动障碍,严重影响生活质量,应首选
因治疗不当,影响骨折正常愈合过程的因素以下哪项不对?
下列由免疫因素引起中性粒细胞减少的是
与子宫脱垂的相关因素,以下哪项错误
妊娠期高血压疾病的发病因素,不包括
在慢性肺心病的发生过程中,以下哪一项不是引起肺动脉高压的重要因素
肺心病肺动脉高压形成的多项因素中,可经治疗后明显降低肺动脉压的是
慢性阻塞性肺气肿发病的最主要因素是
目前认为,溃瘍性结肠炎发病的因素主要是 A.细菌感染 B.精神因素 C.变
随机试题
下列有关抗原抗体反应特点的叙述中,错误的是 A.抗原抗体的反应具有特异性 B
下面肺部及纵隔MRI扫描技术不合理的是 A.嘱病人勿动及检查过程中不要咳嗽
易氧化和遇光变质须装在有色密盖瓶中保存的药物是 A、糖衣片 B、巴比妥
根据《建设工程工程量清单计价规范》(GB50500——2013),允许投标人根据
某房屋建筑拆除工程施工中,发生倒塌事故,造成60人重伤、8人死亡。根据《生产安全
商业银行董事会应监督合规政策的有效措施,以使合规缺陷得到及时有效的解决。( )
按规定A银行的贷款应转入到甲单位的()账户。
与十进制数254等值的二进制数是()。A.11111110B.11011111C.11110111D.11011101
半夏的功效是 患者,女,55岁。因受风寒,咳痰清稀量多色白,胸脘痞满不适,时有恶心欲吐,苔白腻,脉滑濡。建议选择半夏配伍治疗。A.燥湿化痰,祛风止痉,解毒散结
根据《混凝土结构工程施工质量验收规范》GB50204,预应力混凝土结构中,严禁使用()。A、减水剂B、膨胀剂C、速凝剂D、含氯化物的外加剂