声誉危机管理的主要内容不包括（　　）。 A．预先制定战略性的危机管理规划

tikufree2019-12-17 39

问题声誉危机管理的主要内容不包括（　　）。A．预先制定战略性的危机管理规划 B．提高日常解决问题的能力 C．提高风险意识 D．危机现场处理

选项

答案C

解析声誉危机管理需要技能、经验以及全面细致的危机管理规划，以便为商业银行在危机情况下保全甚至提高声誉提供行动指南。声誉危机管理的主要内容包括：预先制定战性的危机管理规划，提高日常解决问题的能力，危机现场处理，提高发言人的沟通技能，危机处理过程中的持续沟通，管理危机过程中的信息交流，模拟训练和演习。故本题选C。

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