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导游人员应按照()规定的标准要求向游客提供规范化的服务。[2012年湖北真题]
导游人员应按照()规定的标准要求向游客提供规范化的服务。[2012年湖北真题]
天天题库
2020-05-20
37
问题
导游人员应按照()规定的标准要求向游客提供规范化的服务。[2012年湖北真题]A.《旅游企业一线员工职业道德规范》B.《导游服务质量》C.《旅行社国内旅游服务质量要求》D.《中华人民共和国消费者权益保护法》E.《旅行社管理条例实施细则》
选项
答案
BC
解析
规范化服务又称标准化服务,是由国家和(或)行业主管部门所制定并发布的某项服务(工作)应达到的统一标准,导游人员应按照《导游服务质量》和《旅行社国内旅游服务质量要求》两个标准的要求向游客提供规范化的服务。
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