质量是指“一组固有特性满足要求的程度”,其中,“要求”是指(  )的需要和期望。A.供方和需方 B.组织和个人 C.明示和隐含 D.一般和特殊

admin2020-12-24  17

问题 质量是指“一组固有特性满足要求的程度”,其中,“要求”是指(  )的需要和期望。

选项 A.供方和需方

B.组织和个人

C.明示和隐含

D.一般和特殊

答案C

解析考点: “质量”。2000版GB/T19000--IS09000族标准中质量的定义是:一组固有特性满足要求的程度。质量不仅是指产品质量,也可以是某项活动过程的工作质量,还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成,这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性,并由其满足要求的程度加以表征。满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)需要和期望。与要求相比较,满足要求的程度才反映为质量的好坏。因此,本题的正确答案为C。
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