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电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准 B:成立电信用户申诉受理部门 C:测评和公布电信用户满意度 D:确保所有电信企业业务质量一致 E:表彰和鼓
电信服务质量管制的内容包括()。A:制定电信服务标准 B:成立电信用户申诉受理部门 C:测评和公布电信用户满意度 D:确保所有电信企业业务质量一致 E:表彰和鼓
admin
2020-12-24
24
问题
电信服务质量管制的内容包括()。
选项
A:制定电信服务标准
B:成立电信用户申诉受理部门
C:测评和公布电信用户满意度
D:确保所有电信企业业务质量一致
E:表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量
答案
ABCE
解析
本题考查的是电信服务质量管制的内容。电信管制机构应监督和管理电信服务质量,具体包括以下4个方面的工作:(1)制定明确的电信服务标准,作为企业的最低质量标准和社会监督依据;(2)成立电信用户申诉受理部门,以便了解用户的意见,发挥政府在电信企业和用户之间的协调作用。并监督电信企业解决服务中的实际问题;(3)测评和公布电信用户满意度,实施政府的监管作用,并发挥社会的监督作用;(4)设立电信服务质量奖项,表彰和鼓励电信企业提高电信服务质量,推广先进经验。
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