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下列关于客户中心论说法错误的有()。 A.以客户满意为中心 B.把客户的需求
下列关于客户中心论说法错误的有()。 A.以客户满意为中心 B.把客户的需求
题库总管
2020-05-20
49
问题
下列关于客户中心论说法错误的有()。A.以客户满意为中心B.把客户的需求、满意和关系放到首位C.销售成为企业经营的关键目标D.提高产量成为企业经营的核心E.以利润为中心
选项
答案
CDE
解析
客户中心论即“客户满意中心论”。随着市场竞争加剧和成熟,一方面企业面临成本、费用削减空间愈益缩小;与此同时,由于科技手段、自动化、标准化的提高,产品同质化越来越严重,企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位。
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