下列关于客户中心论说法错误的有（）。 A．以客户满意为中心 B．把客户的需求

题库总管2020-05-20 73

问题下列关于客户中心论说法错误的有（）。A．以客户满意为中心B．把客户的需求、满意和关系放到首位C．销售成为企业经营的关键目标D．提高产量成为企业经营的核心E．以利润为中心

选项

答案CDE

解析客户中心论即“客户满意中心论”。随着市场竞争加剧和成熟，一方面企业面临成本、费用削减空间愈益缩小；与此同时，由于科技手段、自动化、标准化的提高，产品同质化越来越严重，企业经营管理把客户的需求、满意和关系放到了首位。

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