2. 职称考试
  3. 对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ）。A.“不知道” B.“这事不归我管” C.“我帮你打听一下” D.“问别人去吧”

对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ）。A.“不知道” B.“这事不归我管” C.“我帮你打听一下” D.“问别人去吧”

admin2020-12-24  71
问题 对于顾客的询问，员工符合职业用语规范要求的回答是（ ）。
选项 A.“不知道”
B.“这事不归我管”
C.“我帮你打听一下”
D.“问别人去吧”
答案C
解析员工在使用拒绝语时，应该先肯定，后否定，客气委婉，不简单拒绝。ABC三项均显得生硬而且推卸责任。
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