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对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是( )。A.“不知道” B.“这事不归我管” C.“我帮你打听一下” D.“问别人去吧”
对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是( )。A.“不知道” B.“这事不归我管” C.“我帮你打听一下” D.“问别人去吧”
admin
2020-12-24
26
问题
对于顾客的询问,员工符合职业用语规范要求的回答是( )。
选项
A.“不知道”
B.“这事不归我管”
C.“我帮你打听一下”
D.“问别人去吧”
答案
C
解析
员工在使用拒绝语时,应该先肯定,后否定,客气委婉,不简单拒绝。ABC三项均显得生硬而且推卸责任。
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