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财务会计
关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是指顾客对其要求已被满
关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是指顾客对其要求已被满
昕玥
2019-12-17
31
问题
关于顾客满意的说法,正确的有( )。 A.顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受B.如果顾客可感知效果低于期望,顾客就满意C.如果顾客可感知效果超过期望,顾客可能忠诚D.当对顾客的抱怨采取积极措施,可能会赢得顾客满意乃至产生忠诚E.如果顾客没有抱怨,就表明顾客很满意
选项
答案
ACD
解析
。如果顾客可感知效果低于期望,期望得不到满足,则顾客不满意,选项B 错误;顾客抱怨是一种满意程度低的最常见表达方式,但没有抱怨并不一定表明 顾客很满意,即使规定的顾客要求符合顾客的愿望并得到满足,也不一定确保顾 客很满意,选项E错误。
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