张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。A.

admin2020-12-24 57

问题张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。

选项 A.对客户投诉表现出排斥
B.设身处地为客户分析现状
C.让客户进行投诉
D.利用金融机构优势地位压制客户投诉

答案D

解析对于客户投诉应耐心、礼貌、认真处理客户投诉，坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/CVgCKKKQ

相关试题推荐

一般将客户经理分为（　　）。A.高级客户经理B.一级客户经理C.二级客户经理D.三级客户经理E.四级客户经理
网上银行的功能有（　　）。A.信息服务功能B.展示与查询功能C.初步受理和审查D.综合业务功能E.电子商务功能
网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，根据对客户定位的不同，网点机构营销渠道分类包括（　　）。A.全方位网点机构营销渠道B.专业性网点机构营销渠道
个人质押贷款的对象主要满足的条件包括（　　）。A.在中国境内居住B.具有完全民事行为能力的自然人C.提供银行认可的有效质物作质押担保D.良好的信誉E.在
发放商用房贷款，要落实的条件为（　　）。A.确保借款人首付款已全额支付或到位B.借款人所购商用房为新建房的，要确认项目工程进度符合中国人民银行规定的有关放款条
对于商用房贷款的支付管理，说法正确的有（　　）。A.银行应当采用贷款人受托支付方式向借款人交易对象支付B.银行应要求借款人在使用商用房贷款时提出支付申请C.
在进行个人贷款市场定位时，适合采用追随式定位方式的银行的特点不包括（　　）。A.资产规模很小B.分支机构不多C.没有能力向主导型银行进行强有力冲击D.可能
在定位选择的过程中，刚刚开始经营的银行，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争，这类银行往往采用（　　）。A.主导式定位B.追
有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了（　　）。A.控制信贷风险B.提高服务效率C.增强竞争D.减少贷款环节
银行需要研究的重点是（　　）。A.宏观环境B.微观环境C.银行内部资源分析D.银行自身实力分析

随机试题

甲国建筑公司投资兴建乙国水库工程。甲国某银行为该工程出具了见索即付保函。后由于乙
一多层房屋配筋砌块砌体墙，平面如图所示，结构安全等级二级。砌体采用MU10级单排
母线充电保护是指母线故障的后备保护。
男，70岁，全程无痛性肉眼血尿3个月，间歇发作伴乏力，消瘦。B超示右肾占位病变直
谢女士，患糖尿病，胰岛素治疗期间突然心悸、饥饿、出汗，随即意识不清。首要的措施为
A.f（X）为偶函数，值域为（-1，1） B.f（X）为奇函数，值域为（-∞，0） C.f（X）为奇函数，值域为（-1，1） D.f（X）为奇函数，值域为
于某在某繁华大街实施抢劫行为时，某法院法官张某和某工商局局长刘某都恰好路过，目睹
混合资本债券到期前，如果发行人核心资本充足率低于（），发行人可以延期支付利息。A、4%B、5%C、8%D、10%
分级私募产品应当根据所投资资产的风险程度设定分级比例，权益类产品的分级比例不得超过（）A.1:1B.2:1C.3:1D.4:1
患者，男，30岁。缺失，拟行固定桥修复，最佳的印模材料是A:琼脂印模材B:粉剂型藻酸盐印模材C:琼脂/藻酸盐印模材D:硅橡胶E:印模膏

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（ ）。A.

一般将客户经理分为（ ）。A.高级客户经理B.一级客户经理C.二级客户经理D.三级客户经理E.四级客户经理

网上银行的功能有（ ）。A.信息服务功能B.展示与查询功能C.初步受理和审查D.综合业务功能E.电子商务功能

网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，根据对客户定位的不同，网点机构营销渠道分类包括（ ）。A.全方位网点机构营销渠道B.专业性网点机构营销渠道

个人质押贷款的对象主要满足的条件包括（ ）。A.在中国境内居住B.具有完全民事行为能力的自然人C.提供银行认可的有效质物作质押担保D.良好的信誉E.在

发放商用房贷款，要落实的条件为（ ）。A.确保借款人首付款已全额支付或到位B.借款人所购商用房为新建房的，要确认项目工程进度符合中国人民银行规定的有关放款条

对于商用房贷款的支付管理，说法正确的有（ ）。A.银行应当采用贷款人受托支付方式向借款人交易对象支付B.银行应要求借款人在使用商用房贷款时提出支付申请C.

在进行个人贷款市场定位时，适合采用追随式定位方式的银行的特点不包括（ ）。A.资产规模很小B.分支机构不多C.没有能力向主导型银行进行强有力冲击D.可能

在定位选择的过程中，刚刚开始经营的银行，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争，这类银行往往采用（ ）。A.主导式定位B.追

有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了（ ）。A.控制信贷风险B.提高服务效率C.增强竞争D.减少贷款环节

银行需要研究的重点是（ ）。A.宏观环境B.微观环境C.银行内部资源分析D.银行自身实力分析

甲国建筑公司投资兴建乙国水库工程。甲国某银行为该工程出具了见索即付保函。后由于乙

一多层房屋配筋砌块砌体墙，平面如图所示，结构安全等级二级。砌体采用MU10级单排

母线充电保护是指母线故障的后备保护。

男，70岁，全程无痛性肉眼血尿3个月，间歇发作伴乏力，消瘦。B超示右肾占位病变直

谢女士，患糖尿病，胰岛素治疗期间突然心悸、饥饿、出汗，随即意识不清。首要的措施为

A.f（X）为偶函数，值域为（-1，1） B.f（X）为奇函数，值域为（-∞，0） C.f（X）为奇函数，值域为（-1，1） D.f（X）为奇函数，值域为

于某在某繁华大街实施抢劫行为时，某法院法官张某和某工商局局长刘某都恰好路过，目睹

混合资本债券到期前，如果发行人核心资本充足率低于（），发行人可以延期支付利息。A、4%B、5%C、8%D、10%

分级私募产品应当根据所投资资产的风险程度设定分级比例，权益类产品的分级比例不得超过（）A.1:1B.2:1C.3:1D.4:1

患者，男，30岁。缺失，拟行固定桥修复，最佳的印模材料是A:琼脂印模材B:粉剂型藻酸盐印模材C:琼脂/藻酸盐印模材D:硅橡胶E:印模膏

张某是一家银行的客户经理，面对客户投诉，张某说：“我们做不到的，国内其他银行也做不到，你想告就到法院告，反正你们已经在合同上签字了。”张某说法属于（　　）。A.

一般将客户经理分为（　　）。A.高级客户经理B.一级客户经理C.二级客户经理D.三级客户经理E.四级客户经理

网上银行的功能有（　　）。A.信息服务功能B.展示与查询功能C.初步受理和审查D.综合业务功能E.电子商务功能

网点机构是银行业务人员面对面向客户销售产品的场所，根据对客户定位的不同，网点机构营销渠道分类包括（　　）。A.全方位网点机构营销渠道B.专业性网点机构营销渠道

个人质押贷款的对象主要满足的条件包括（　　）。A.在中国境内居住B.具有完全民事行为能力的自然人C.提供银行认可的有效质物作质押担保D.良好的信誉E.在

发放商用房贷款，要落实的条件为（　　）。A.确保借款人首付款已全额支付或到位B.借款人所购商用房为新建房的，要确认项目工程进度符合中国人民银行规定的有关放款条

对于商用房贷款的支付管理，说法正确的有（　　）。A.银行应当采用贷款人受托支付方式向借款人交易对象支付B.银行应要求借款人在使用商用房贷款时提出支付申请C.

在进行个人贷款市场定位时，适合采用追随式定位方式的银行的特点不包括（　　）。A.资产规模很小B.分支机构不多C.没有能力向主导型银行进行强有力冲击D.可能

在定位选择的过程中，刚刚开始经营的银行，资产规模中等，分支机构不多，没有能力向主导型银行进行强有力的冲击和竞争，这类银行往往采用（　　）。A.主导式定位B.追

有的商业银行设立客户贷款服务中心或金融超市是为了（　　）。A.控制信贷风险B.提高服务效率C.增强竞争D.减少贷款环节

银行需要研究的重点是（　　）。A.宏观环境B.微观环境C.银行内部资源分析D.银行自身实力分析