顾客评估服务质量的依据是( )。 A.顾客对服务质量的感受 B.顾客对服务质

免费考试题库2020-05-20  20

问题 顾客评估服务质量的依据是( )。A.顾客对服务质量的感受B.顾客对服务质量的投诉C.顾客对服务质量的期望D.顾客对服务过程的感受

选项

答案C

解析企业既应计量顾客对物流服务质量的评估,也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望,企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。
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