顾客评估服务质量的依据是( )。 A．顾客对服务质量的感受 B．顾客对服务质

免费考试题库2020-05-20 59

问题顾客评估服务质量的依据是( )。A．顾客对服务质量的感受B．顾客对服务质量的投诉C．顾客对服务质量的期望D．顾客对服务过程的感受

选项

答案C

解析企业既应计量顾客对物流服务质量的评估，也应计量顾客对物流服务的期望。顾客对服务质量的期望是顾客评估服务质量的依据。不计量顾客的期望，企业就很难正确理解顾客对物流服务质量的评价。

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