影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C

shuhaiku2019-12-17 42

问题影响服务感知的因素包括（　　）。 A．企业形象 B．服务期望 C．服务接触 D．服务过程 E．有形展示

选项

答案ACDE

解析服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价，它是由企业的各项活动（包括管理者的经营管理活动和服务人员的提供服务活动）共同决定的，是这些活动的最终结果。企业了解客户对服务的感知是至关重要的，因为客户对服务质量的判断、对服务的满意程度都是源于客户对服务的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。

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女性，55岁，髋关节骨关节炎，有明显疼痛和运动障碍，严重影响生活质量，应首选
与子宫脱垂的相关因素，以下哪项错误
妊娠期高血压疾病的发病因素，不包括
不属于冠心病主要危险因素的是
右心衰竭时产生水肿的始动因素是
肺心病肺动脉高压形成的功能因素是
慢性肺源性心脏病发病的主要因素，下列哪项不正确？
肺心病肺动脉高压形成的多项因素中，可经治疗后明显降低肺动脉压的是
目前认为，溃瘍性结肠炎发病的因素主要是 A.细菌感染 B.精神因素 C.变

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2017年3月15日，派出所民警王某在巡逻执勤中，发现违法嫌疑人刘某在文艺路市场
下列各项目中不属于会计要素的是（）。
产力的最主要构成是
美替拉酮（　　）
关于铁硫蛋白的叙述正确的是
化脓性中耳炎耳源性颅内、外并发症最常见的侵犯传播途径是A.血行途径B.循破坏、缺损的骨壁C.正常的解剖途径D.尚未闭合的骨缝E.上述都不是
按照研究的目的，有计划、有系统地直接了解学生的行为表现，对所了解的事实加以记录和客观的解释，以了解学生心理和行为特征的方法称之为（）。A.观察法B.心理测验法
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当期期初确定会计政策变更对以前各期累积影响数不切实可行的，应当采用未来适用法处理。

影响服务感知的因素包括（ ）。 A．企业形象 B．服务期望 C

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2017年3月15日，派出所民警王某在巡逻执勤中，发现违法嫌疑人刘某在文艺路市场

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关于铁硫蛋白的叙述正确的是

化脓性中耳炎耳源性颅内、外并发症最常见的侵犯传播途径是A.血行途径B.循破坏、缺损的骨壁C.正常的解剖途径D.尚未闭合的骨缝E.上述都不是

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