首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
影响服务感知的因素包括( )。 A.企业形象 B.服务期望 C
影响服务感知的因素包括( )。 A.企业形象 B.服务期望 C
shuhaiku
2019-12-17
14
问题
影响服务感知的因素包括( )。 A.企业形象 B.服务期望 C.服务接触 D.服务过程 E.有形展示
选项
答案
ACDE
解析
服务感知是指客户对服务的感觉、认知和评价,它是由企业的各项活动(包括管理者的经营管理活动和服务人员的提供服务活动)共同决定的,是这些活动的最终结果。企业了解客户对服务的感知是至关重要的,因为客户对服务质量的判断、对服务的满意程度都是源于客户对服务的感知。影响服务感知的因素有企业形象、服务接触、服务过程、有形展示等。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/DD1NKKKQ
相关试题推荐
日本血吸虫病早期的病理变化主要由下列哪种因素引起
女性,55岁,髋关节骨关节炎,有明显疼痛和运动障碍,严重影响生活质量,应首选
与子宫脱垂的相关因素,以下哪项错误
妊娠期高血压疾病的发病因素,不包括
不属于冠心病主要危险因素的是
右心衰竭时产生水肿的始动因素是
肺心病肺动脉高压形成的功能因素是
慢性肺源性心脏病发病的主要因素,下列哪项不正确?
肺心病肺动脉高压形成的多项因素中,可经治疗后明显降低肺动脉压的是
目前认为,溃瘍性结肠炎发病的因素主要是 A.细菌感染 B.精神因素 C.变
随机试题
某房地产公司与某银行签订了《借款合同》,合同中约定房地产公司要定期向银行提供信用
城市发展到特大城市可能呈现的布局为()。
2018年1月15日,某房地产开发公司(增值税一般纳税人)收到主管税务机关的《土
长江公司属于核电站发电企业,2×16年1月1日正式建造完成并交付使用一座核电站核
对于中国人来说,古诗词已经____地浸润于日常生活之中,很多中国人的居家生活,往
决定药物每日用药次数的主要因素是()。
她
当外部环境处于巨大劣势,企业人力资源具备较强优势时宜采取()。 A.扭
某台直流他励电动机的主要数据为:额定功率P=22kW,额定电压U=220V,额定转速n=1000r/min,额定电流为110A,电枢回路电阻0.10。请回...
民谚有“础润而雨”的说法,作为劳动人民千百年来宝贵劳作经验的总结,它的主要科学依据体现在( )的变化通过“础润”的形式表现出来,从而预示着天气的变化。A.温