首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是()。A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当 C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是()。A.市场调研信息不准确 B.服务人员招聘不当 C.缺乏对代理商的管理和控制 D.过度的服务承诺
admin
2020-12-24
54
问题
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距的主要原因是()。
选项
A.市场调研信息不准确
B.服务人员招聘不当
C.缺乏对代理商的管理和控制
D.过度的服务承诺
答案
D
解析
服务沟通的差距的产生主要来源于企业过分夸大或不实的服务承诺和横向沟通不足。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/DEQQKKKQ
相关试题推荐
下列关于期货投机价格发现作用的说法,正确的是()。A:期货市场汇集几乎所有供给和需求的信息B:投机者的交易目的不是实物交割,而是利用价格波动获取利润,这就要求
程序化交易系统设计的步骤中,交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序
针对企业套期保值交易,可设置()部门,分别构成套期保值业务的前台、中台和后台。A:财务部B:交易部C:结算部D:风险控制部门
《期货交易管理条例》规定,期货交易所应当以适当的方式向社会发布的信息包括()。A:即时行情B:持仓量、成交量排名情况C:期货交易所研究的价格预测信息D:期
一般说来,交易所设有的专业委员会有()。A:会员资格审查委员会B:交易行为管理委员会C:合约规范委员会D:仲裁委员会
下列属于期货交易所重要职能的是()。A:提供交易场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:组织和监督期货交易D:监控市场风险
期货公司具有的职能有()。A:根据客户指令代理买卖期货合约,办理结算和交割手续B:对客户账户进行管理,控制客户交易风险C:为客户提供期货市场信息D:进行期
期货公司风险控制体系对信息系统安全的要求主要包括()。A:信息技术管理制度完善并有效执行B:信息系统安全稳定运行C:应急机制健全有效D:按规定及时准确报送
期货居间人下列行为属于越权代理的是()。A:接受期货公司和客户委托,为其订立期货经济合同提供中介服务B:代签交易账单C:代理客户委托下达交易指令D:代理客
期货结算机构的组织形式一般分为()。A:公司制B:会员制C:仅为一家期货交易所提供结算服务D:为一家或多家期货交易所提供结算服务
随机试题
新生儿皮下坏疽常见于 A.春季 B.夏季 C.秋季 D.冬季 E.无季
男,22岁。手足心热,心烦,失眠多梦,时有遗精,舌质红,脉细数。治疗应首选
一份专业的理财规划方案至少在下列事项上保持一致()。A.规划书的内容和客户提供的相关信息保持一致B.规划书所提供的建议和对客户财务状况的分析、评估保持
“卧薪尝胆”是形容人刻苦自励,发奋图强。这个成语典故主要说的是历史人物()励精图治的故事。A、伍子胥B、勾践C、项羽D、夫差
幼儿萌萌午休时不睡觉还发出吵闹的声音,何老师把她关在厕所里。以免影响其他幼儿休息。何老师的做法()。A.不正确,侵犯了幼儿的人身权利和人格尊严B.不正确,侵
乳痈初起临床症状是A.始有乳房疼痛,继则结块,常伴有恶寒发热B.始有恶寒发热,继则乳房疼痛结块C.乳头破碎,痛如刀割D.始有乳房结块,继则疼痛,伴有恶寒发
精液量异常的标准是A:<0.5ml或>5mlB:<1ml或>5mlC:<1ml或>8mlD:<2ml或>8mlE:<5ml或>8ml
个性心理特征的核心是( )。A:需要B:性格C:气质D:能力
为了提升白血病患儿的医疗服务质量,社会工作者幵展了一系列专业服务,属于宏观层面的是()。A.参与医生查房,了解白血病患儿家庭的实际困难B.开展调研,向政府
特许权价值是指()。A:掌握审批权所特有的价值B:经过特殊批准而获得的价值C:由实施金融约束为银行创造的平均租金D:由实施金融约束为银行创造的收入