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导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是()。 A. 功能性服务
导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是()。 A. 功能性服务
免费考试题库
2020-05-20
57
问题
导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是()。A. 功能性服务B. 情绪性服务C. 规范化服务D. 个性化服务
选项
答案
B
解析
心理服务又称情绪性服务,是指导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务,心理学知识是导游提供心理服务的基础。导游员提供心理服务的基本要求是:尊重旅游者的自尊心,保持微笑服务,学会使用柔性语言,与旅游者建立伙伴关系。
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