导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（）。 A．功能性服务

免费考试题库2020-05-20 54

问题导游员为调节游客在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务是（）。A．功能性服务B．情绪性服务C．规范化服务D．个性化服务

选项

答案B

解析心理服务又称情绪性服务，是指导游员为调节旅游者在旅游过程中心理状态失衡所提供的服务，心理学知识是导游提供心理服务的基础。导游员提供心理服务的基本要求是：尊重旅游者的自尊心，保持微笑服务，学会使用柔性语言，与旅游者建立伙伴关系。

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