首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
金融经济
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法 B.当客
admin
2020-12-24
55
问题
在化解客户的争议和抱怨时,以下做法正确的是( )。
选项
A.当客户要求通融处理或对规定不认同时,我们应该表示理解,并在信用社可操作的范围内给客户提供解决办法
B.当客户要求代为填单时,为避免产生纠纷,应当婉言拒绝
C.当客户抱怨信用社时,应沉着面对,表示理解,不应该简单推诿
D.面对客户的抱怨,让客户充分发泄,倾听他心中的怨气,稳定客户情绪
答案
ACD
解析
选项B 的做法不符合服务的宗旨即尽可能的方便客户。可以代客填单,但普通单据代为填写后,应请客户签字确认(不会签字的按手印);重要票据,银行员工最好写在别处示范,提示客户抄写。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/DVG8KKKQ
相关试题推荐
说明:以下题目,每段文字后都有几个问题,每个问题都有ABCD四个答案,请你阅读后根据每题要求选择唯一恰当的答案。 为方便北京站和北京西站的旅客中转...
甲公司是一家从事电脑配件生产、销售业务的公司。近年来,随着各大公司格局的不断标准化和国家对于企业的规范化要求,甲公司管理层想要进行公司内部控制情况的自我检...
甲单位为中央级行政单位,按要求执行中央级行政单位的各项规定,2019年3月,甲单位审计处对本单位2018年预算执行、资产管理等情况进行审计时,关注到如下事...
甲公司的主要经营业务为影视制作与发行以及相关衍生服务,注册资本为3600万元,股份总数为3600万股。乙公司专门从事电视剧策划、制作与发行等业务,并同时为...
甲公司是一家在上海证券交易所上市的集团公司,下设A、B、C三个子公司,实施全面预算管理已经多年。2018年10月,甲公司制定了全面预算管理办法及绩效评价方...
甲公司为一家在上海证券交易所上市的国有大型集团企业,其所属产业是国家“去产能”的重点行业之一。2018年年初,甲公司风险管理与内部控制部门根据董事会要求,...
甲单位为一家省级行政单位,按省财政厅要求执行中央级行政单位部门管理、政府采购等有关规定。2019年5月,审计局对该单位及其下属单位2018年度财政项目预算...
甲单位为一家中央级事业单位,按照要求执行《政府会计制度》。2018年12月2日,甲单位新任总会计师张某召集财务处、资产管理处负责人及相关人员参加的工作会议...
甲公司是一家专门从事网约车平台经营的初创企业。公司主要以互联网为载体为客户和城市客运公司提供信息服务和自动撮合订单成交系统。公司发展初期聚集了一批精通软件...
甲公司是一家专门从事网约车平台经营的初创企业。公司主要以互联网为载体为客户和城市客运公司提供信息服务和自动撮合订单成交系统。公司发展初期聚集了一批精通软件...
随机试题
全国性综合交通枢纽,对综合交通网络的合理布局、顺畅衔接和高效运行具有()的作用
某运输工程投资收益率为8%,在5年内每年末可获得50万元收益,当年初的投资是(
( )与一汽集团建立了长期战略合作伙伴关系,是我国银行业汽车贷款业务的萌芽,其
关于招标文件的澄清,下列说法中错误的是()。
聚证与积证之鉴别要点在于 A.胀痛有无固定部位B.结块是否固定不移 C.有
关于地图舌下列哪种说法是对的 A好发于舌腹部B病损区中间表现为丝状乳头萎缩C
请注意听语音: 1、你叫什么名字? 回答开始,我叫苏力坦,回答完毕, 2、你是什么民族? 回答开始,我是维吾尔族,回答完毕, 3、你...
协会在收到投资主办人通过所在证券公司向协会进行执业注册并提交的完整申请材料后()日内完成注册。A、10B、20C、30D、60
事件4:建设单位与施工单位按《建设工程施工合同(示范文本)》(GF-2013-0201)签订了施工合同,施工单位按合同约定将土方开挖工程分包,分包单位在土...
甲有限责任公司设立股东会、董事会、监事会,该公司经理王某利用职务之便为其儿子小王经营的乙有限责任公司谋取本来属于甲公司的商业机会,致使甲公司损失30万元,...