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财务会计
关于顾客关系管理的主要内容,下列说法有误的有( )。 A.收集顾客信息是顾客关
关于顾客关系管理的主要内容,下列说法有误的有( )。 A.收集顾客信息是顾客关
shuhaiku
2019-12-17
45
问题
关于顾客关系管理的主要内容,下列说法有误的有( )。A.收集顾客信息是顾客关系管理的开始也是基础,顾客信息的充分与否直接关系到顾客 关系管理的质量。顾客信息主要包括顾客个人信息、购买产品信息和顾客意见信息B.获取顾客信息的渠道主要是利用中立机构、促销现场等收集渠道,也可以利用公司自 身建设的信息沟通渠道C.进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中;其次需要不断及时 地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致;最后通过 各种统计分析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化 分类D.与顾客接触的目的是为了优化企业与顾客的关系,主要通过直接市场调査、销售渠 道、呼叫中心、企业网站等方式进行E.在与顾客接触后,需要将顾客意见或建议按企业相应责任部门进行分类,提出改进的 重点,并将这些结果有效地在企业内部传递,以便各部门实施改进活动
选项
答案
BC
解析
获取顾客信息的渠道主要是公司自身建设的信息沟通渠道,如保修卡、企业网站、 呼叫中心、企业电子邮箱、电话传真等。也可利用中立机构、促销现场等信息收集渠道。 进行顾客识别首先要将顾客的信息录人到顾客关系管理数据库中;其次通过各种统计分 析方法,将顾客按照消费习惯、人口统计特征、消费行为等进行差异化分类;最后需要 不断及时地更新顾客信息,以保证顾客识别的结果与市场的实际情况随时保持一致。
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