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顾客体验管理框架的步骤中,为实施步骤的有( )。
顾客体验管理框架的步骤中,为实施步骤的有( )。
天天题库
2019-12-17
12
问题
顾客体验管理框架的步骤中,为实施步骤的有( )。
选项
A.分析顾客的体验世界B.设计品牌体验C.建立顾客体验平台D.建立与顾客的接触E.致力于不断创新
答案
BDE
解析
美国学者贝恩特·施密特认为,顾客体验管理框架可分为5个步骤:①分析顾客的体验世界;②建立顾客体验平台;③设计品牌体验;④建立与顾客的接触;⑤致力于不断创新。其中第1步是分析的步骤;第2步是战略的步骤;第3—5步是实施的步骤。
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