服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持...

admin2020-12-24 97

问题服务质量是指服务能够满足规定和潜在需求的特征和特性的总和，是指服务工作能够满足被服务者需求的程度。是企业为使目标顾客满意而提供的最低服务水平，也是企业保持这一预定服务水平的连贯性程度。根据以上定义，可以判断出下列哪项说法不正确？( )

选项 A.当一项服务满足其目标顾客的期望时，服务质量就可认为是达到了优良水平
B.随着经济的发展和市场的日益成熟，市场的划分越来越细，导致每项服务都要面对不同的需求
C.连贯性要求服务提供者在任何时候、任何地方都保持同样的优良服务水平
D.评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求来看

答案D

解析D项不正确，评价服务质量时，应该从被服务者的物质需求和精神需求两方面来看。

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慢波睡眠的特征包括A.多梦B.生长激素分泌明显增加C.眼球快速运动D.脑电图呈现同步化慢波

下列各种生理功能的调节，与下丘脑有关的是A.体温的恒定B.水平衡C.觉醒的维持D.垂体激素的分泌

突触的传递特征有A.双向性B.总和现象C.相对不疲劳D.对内环境改变敏感

下列哪几项是神经纤维传导兴奋时的特征？A.全或无式B.绝缘性C.双向性D.易疲劳

与神经元兴奋具有同样意义的是A.阈电位水平B.神经冲动C.动作电位D.突触后电位

关于脊休克的论述，错误的是A.只发生在切断水平以下部分B.动物进化程度越高，脊髓反射活动恢复越慢C.反射恢复后，第二次切断脊髓，脊休克现象不会重现D.断面

下列关于中枢兴奋传播特征的描述，正确的是A.双向传布B.对内环境变化敏感C.不衰减传递D.兴奋节律不变

影响突触前膜释放量的主要因素是A.动作电位的传导速度B.突触蛋白Ⅰ磷酸化程度C.进人前膜Ca2+的量D.突触小泡大小

抑制性突触后电位A.由突触前末梢递质释放减少而产生B.使突触后膜电位远离阈电位水平C.由突触后膜Na+电导增加而产生D.是一种去极化抑制的突触后电位

感受器一般生理特征的叙述，正确的是A.适应性是感受器的疲劳B.仅对适宜刺激起反应C.感觉的性质决定于传入冲动所到达的髙级中枢部位D.在同一感觉系统范围内，

据《建设工程量清单计价规范》（GB50500-2013），分部分项工程清单综合单

患者，男性，脊髓灰质炎后遗症患者，检查见两下肢长度相差5cm，按残疾评定，其残疾

关于股权类期货，下列说法中正确的有（）。 ①股票价格指数期货是以股票价格指数

骨性关节炎全身使用非甾体抗炎药的用药原则为（）

货物受损的鉴定一般由专门机构办理，货物品质鉴定的方法可分为（　　）鉴定法。

患者，男性，80岁。因左股骨颈骨折入院10天后出现发热，咳嗽、咳痰、气促。查体：

绩效棱镜的因素包括()。

在某些气象条件恶劣的地区，送电线路还应校验稀有风速和稀有覆冰的气象条件，此时，弧垂最低点的最大使用张力的安全系数应不小于（）。A.1.3；B.1.66；C.

关于法定与自愿原则下列说法正确的是()。A:公证机关办理公证事项时，其形式、程序必须符合国家法律的规定B:法律、法规、规章规定采用公证形式设立、变更的法律行为

商品流通渠道的长度一般用()表示。A:生产商的级数B:中间机构的级数C:流通商品的种类D:渠道成员的数量

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