下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有()。 A.接待服务管理 B

tikufree2019-12-17  27

问题 下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有()。 A.接待服务管理 B.制定规定和标准 C.实行合同管理 D.主动规避风险 E.产品促销管理

选项

答案BCD

解析旅行社质量管理的内容有:①产品质量管理,包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理;②采购质量管理,包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理;③接待质量管理,包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理;④环境质量管理,包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。
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