下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。 A．接待服务管理 B

tikufree2019-12-17 69

问题下列各项属于旅行社质量管理中环境质量管理的有（）。 A．接待服务管理 B．制定规定和标准 C．实行合同管理 D．主动规避风险 E．产品促销管理

选项

答案BCD

解析旅行社质量管理的内容有：①产品质量管理，包括产品设计质量管理、产品销售质量管理、产品促销质量管理；②采购质量管理，包括服务设施的采购质量管理、服务水平的采购质量管理；③接待质量管理，包括接待服务态度的管理、导游讲解水平的管理、接待业务能力的管理；④环境质量管理，包括制定规定和标准、实行合同管理、主动规避风险。

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