在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期...

admin2020-12-24 47

问题在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。
A．不了解顾客的期望造成的差距
B．服务沟通的差距
C．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D．未按服务标准提供服务

选项

答案B

解析服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。其产生原因有:①过分夸大或不实的服务承诺；②企业横向沟通不足。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/E7QQKKKQ

相关试题推荐

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化过程主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机
下列关于期货市场的作用的说法中，正确的有()。A:期货市场的发展有助于促进本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业锁定生产成本，实现预期利润C:期货市场
交割仓库针对交割商品的管理主要包括()。A:负责将交割商品从工厂运至指定交割仓库B:商品审验及开具仓单C:交割储备商品的管理D:为投资者提供配套服务
我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金
某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值
中国期货保证金监控中心的主要职能包括()。A:为期货投资者提供有关期货交易结算信息查询及其他服务B:代管期货投资者保障基金，参与期货公司风险处置C:承担期货
根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D
经营风险是指意料之外的汇率变动引起()等发生变化，从而导致企业未来经营收益变化的不确定性。A:销售价格B:产销数量C:企业产品成本D:劳动效率
外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期
程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序

随机试题

当菌斑指数(P1I)记录为2时，是指
下列说法中，关于学龄前阶段描述正确的是()。
根据《野生药材资源保护管理条例》，属于国家三级保护野生药材物种的药材有 A.鹿
关于慢性肾盂肾炎不正确的是A、病变主要侵犯肾间质和肾盂、肾盏组织B、肾发生萎缩和出现功能障碍C、属于免疫介导的炎症D、主要表现是夜尿增多及尿中有少量
民事诉讼法规定了人民法院许可，证人可以通过书面证言、视听传输技术或者视听资料等方式作证的若干情形，下列不属于这些情形的是：A.因健康原因不能出庭的B.因路途遥
神智昏迷，循衣摸床，撮空理线A.得神B.失神C.假神D.神乱E.有神
不宜用于糖尿病和痛风病人的药物A.氯氮（利眠宁）B.阿托品C.噻嗪类利尿药D.可的松类药物E.吲达帕胺
下列法律法规中，属于部门规章的是（　　）。A、物权法B、城市房地产管理法C、物业管理条例D、房地产经纪管理办法
在供给曲线不变的情况下，需求变动对均衡价格的影响是()。A:需求曲线的右移会使均衡价格提高，均衡数量增加B:需求曲线的左移会使均衡价格下降，均衡数量减少C:
可行性研究一般都委托专门的()进行。A:咨询公司B:投资公司C:证券公司D:上市公司

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（ ）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期...

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化过程主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机

下列关于期货市场的作用的说法中，正确的有()。A:期货市场的发展有助于促进本国经济的国际化B:期货市场的发展有助于企业锁定生产成本，实现预期利润C:期货市场

交割仓库针对交割商品的管理主要包括()。A:负责将交割商品从工厂运至指定交割仓库B:商品审验及开具仓单C:交割储备商品的管理D:为投资者提供配套服务

我国的券商能提供的服务有()。A:协助办理开户手续B:提供期货行情信息和交易设施C:中国证监会规定的其他服务D:代理期货公司收付保证金

某企业若希望通过套期保值来回避原料价格上涨风险，应采取()方式。A:多头套期保值B:空头套期保值C:买入套期保值D:卖出套期保值

中国期货保证金监控中心的主要职能包括()。A:为期货投资者提供有关期货交易结算信息查询及其他服务B:代管期货投资者保障基金，参与期货公司风险处置C:承担期货

根据《期货交易管理条例》的规定，期货交易所应履行的职责有()。A:提供期货交易的场所、设施和服务B:设计合约、安排合约上市C:为期货交易提供集中履约担保D

经营风险是指意料之外的汇率变动引起()等发生变化，从而导致企业未来经营收益变化的不确定性。A:销售价格B:产销数量C:企业产品成本D:劳动效率

外汇交易风险的主要表现是()。A:国外筹资中的汇率风险B:以即期或延期付款为支付条件的商品或服务的进出口，在装运货物或提供服务后而尚未收支货款或服务费用这一期

程序化交易系统设计的步骤中，交易策略的程序化主要包括()。A:定义交易规则B:编写计算机程序代码C:将交易策略思想转化成数学公式或计量模型D:将计算机程序

当菌斑指数(P1I)记录为2时，是指

下列说法中，关于学龄前阶段描述正确的是()。

根据《野生药材资源保护管理条例》，属于国家三级保护野生药材物种的药材有 A.鹿

关于慢性肾盂肾炎不正确的是A、病变主要侵犯肾间质和肾盂、肾盏组织B、肾发生萎缩和出现功能障碍C、属于免疫介导的炎症D、主要表现是夜尿增多及尿中有少量

民事诉讼法规定了人民法院许可，证人可以通过书面证言、视听传输技术或者视听资料等方式作证的若干情形，下列不属于这些情形的是：A.因健康原因不能出庭的B.因路途遥

神智昏迷，循衣摸床，撮空理线A.得神B.失神C.假神D.神乱E.有神

不宜用于糖尿病和痛风病人的药物A.氯氮（利眠宁）B.阿托品C.噻嗪类利尿药D.可的松类药物E.吲达帕胺

下列法律法规中，属于部门规章的是（ ）。A、物权法B、城市房地产管理法C、物业管理条例D、房地产经纪管理办法

在供给曲线不变的情况下，需求变动对均衡价格的影响是()。A:需求曲线的右移会使均衡价格提高，均衡数量增加B:需求曲线的左移会使均衡价格下降，均衡数量减少C:

可行性研究一般都委托专门的()进行。A:咨询公司B:投资公司C:证券公司D:上市公司

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于（　　）。 A．不了解顾客的期望造成的差距 B．服务沟通的差距 C．顾客期...

下列法律法规中，属于部门规章的是（　　）。A、物权法B、城市房地产管理法C、物业管理条例D、房地产经纪管理办法