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顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。 A.服务的职能质量
顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。 A.服务的职能质量
昕玥
2019-12-17
39
问题
顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是( )。 A.服务的职能质量 B.服务的技术质量 C.服务的客观水平 D.顾客对服务的预期
选项
答案
A
解析
运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量,如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然,职能质量更多地取决于顾客的主观感受。
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