顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（　　）。 A．服务的职能质量

昕玥2019-12-17 69

问题顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务是（　　）。 A．服务的职能质量 B．服务的技术质量 C．服务的客观水平 D．顾客对服务的预期

选项

答案A

解析运输企业向顾客提供服务的技术手段和技术设备是它的技术质量，如铁路机车车辆类型、线路类型、运输速度等。顾客在与运输部门人员接触中所得到的服务则是它的职能质量。显然，职能质量更多地取决于顾客的主观感受。

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