30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

shuhaiku2020-05-20 75

问题 30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

选项

答案C

解析C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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（88-90题共用备选答案） A．医生不为罪犯提供医学服务，强调政治立场 B

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根据《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》，具体负责本级政府购买社

女，26岁，查体时发现下颌左侧第一前磨牙近远中邻牙合面有大面积银汞充填物，无叩痛

在诱发同种免疫反应中免疫原性最强的细胞是 A．T细胞 B．富含HLA-DR抗

劳动的所有者提供要素服务得到的报酬称为（）。

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对隧道工程防水混凝土进行抗渗性能试验，请回答下列问题。（5）若题（4）中试验记录

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