30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

shuhaiku2020-05-20 68

问题 30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

选项

答案C

解析C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社

根据社会支持理论，社会工作者在实践中应该（　　）。 A.鼓励服务对象聚焦于自身

小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，

（88-90题共用备选答案） A．医生不为罪犯提供医学服务，强调政治立场 B

根据《社会救助暂行办法》，县级以上地方人民政府应当发挥社会工作服务机构和社会工作

根据《志愿者服务记录办法》，下列关于志愿服务记录的说法，正确的是（　　）。 A

老梁，残疾军人，退休安置在某地军队离休退休干部休养所。根据《军队离休退休干部服务

某市现有人口50万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制订城

根据《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》，具体负责本级政府购买社

适合于窄通道作业，有利于装搬条形货物的叉车是()。 A．内燃式叉车 B．电

（13-15题共用题干）患者女，34岁。自幼性格内向，婚后存在长期的失眠、头痛等

下列哪种错早期矫治最为重要

男性，22岁，农民，因3天来发热、腰痛、头痛、头晕，于12月15日入院。查：T3

以胸小肌为标志，将腋区淋巴结分为哪三组？

女性，27岁，患糖尿病5年，消瘦。血糖常在16.7mmol/L（300mg）以上

根据我国《合同法》的规定，对于无效合同或者被撤销的合同，有关（　）的条款仍具有法

补体活化经典途径开始于

休止角可表示A:物质的真实密度B:粉体的流动性C:单位容积微粉的质量D:单位重量微粉具有的表面积E:粉体的孔隙率

对于工频电流，人的感知电流约为0.5～1mA、摆脱电流约为5～10mA、室颤电流约为50mA。某事故现场如下图所示，电动机接地装置的接地电阻为2Ω；该电动...

30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下 列对顾客投

社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社

根据社会支持理论，社会工作者在实践中应该（ ）。 A.鼓励服务对象聚焦于自身

小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，

（88-90题共用备选答案） A．医生不为罪犯提供医学服务，强调政治立场 B

根据《社会救助暂行办法》，县级以上地方人民政府应当发挥社会工作服务机构和社会工作

根据《志愿者服务记录办法》，下列关于志愿服务记录的说法，正确的是（ ）。 A

老梁，残疾军人，退休安置在某地军队离休退休干部休养所。根据《军队离休退休干部服务

某市现有人口50万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制订城

根据《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》，具体负责本级政府购买社

适合于窄通道作业，有利于装搬条形货物的叉车是()。 A．内燃式叉车 B．电

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男性，22岁，农民，因3天来发热、腰痛、头痛、头晕，于12月15日入院。查：T3

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