30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

shuhaiku2020-05-20 38

问题 30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

选项

答案C

解析C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社

根据社会支持理论，社会工作者在实践中应该（　　）。 A.鼓励服务对象聚焦于自身

小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，

（88-90题共用备选答案） A．医生不为罪犯提供医学服务，强调政治立场 B

根据《社会救助暂行办法》，县级以上地方人民政府应当发挥社会工作服务机构和社会工作

根据《志愿者服务记录办法》，下列关于志愿服务记录的说法，正确的是（　　）。 A

老梁，残疾军人，退休安置在某地军队离休退休干部休养所。根据《军队离休退休干部服务

某市现有人口50万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制订城

根据《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》，具体负责本级政府购买社

一个优秀的团队的表现是() A、团队具有强大的凝聚力 B、把个人目标和团队

下列属于财政特征的有（）。

下列中不符合C1作为风险承受能力最低类别投资者的是（）

在道路货物运输中，运输合同的履行往往涉及第三人，即()。

企业通过市场定位使本企业与其他企业严格区分开来，使顾客明显地感觉和认识到这种差别

在10kV及以下电力电缆和控制电缆的敷设中，下列哪一项叙述符合规范的规定？(

属于不稳定细胞的是 A.小肠黏膜被覆上皮细胞B.肝细胞C.神经细胞D.心肌

男，16岁.发热10天食欲减退，体弱。查体：体温39.6°C。脉搏74次/分，肝

对可控性因素的归因，使人们更可能对未来的行为做出（）的预测。 A准确B变化C稳定D系统

房屋征收与补偿应当遵循决策民主、程序正当、结果公开的原则。()

30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下 列对顾客投

社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社

根据社会支持理论，社会工作者在实践中应该（ ）。 A.鼓励服务对象聚焦于自身

小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，

（88-90题共用备选答案） A．医生不为罪犯提供医学服务，强调政治立场 B

根据《社会救助暂行办法》，县级以上地方人民政府应当发挥社会工作服务机构和社会工作

根据《志愿者服务记录办法》，下列关于志愿服务记录的说法，正确的是（ ）。 A

老梁，残疾军人，退休安置在某地军队离休退休干部休养所。根据《军队离休退休干部服务

某市现有人口50万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制订城

根据《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》，具体负责本级政府购买社

一个优秀的团队的表现是() A、团队具有强大的凝聚力 B、把个人目标和团队

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下列中不符合C1作为风险承受能力最低类别投资者的是（）

在道路货物运输中，运输合同的履行往往涉及第三人，即()。

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在10kV及以下电力电缆和控制电缆的敷设中，下列哪一项叙述符合规范的规定？(

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男，16岁.发热10天食欲减退，体弱。查体：体温39.6°C。脉搏74次/分，肝

对可控性因素的归因，使人们更可能对未来的行为做出（）的预测。 A准确B变化C稳定D系统

房屋征收与补偿应当遵循决策民主、程序正当、结果公开的原则。()

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根据《志愿者服务记录办法》，下列关于志愿服务记录的说法，正确的是（　　）。 A