30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

shuhaiku2020-05-20 59

问题 30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

选项

答案C

解析C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

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根据社会支持理论，社会工作者在实践中应该（　　）。 A.鼓励服务对象聚焦于自身

小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，

（88-90题共用备选答案） A．医生不为罪犯提供医学服务，强调政治立场 B

根据《社会救助暂行办法》，县级以上地方人民政府应当发挥社会工作服务机构和社会工作

根据《志愿者服务记录办法》，下列关于志愿服务记录的说法，正确的是（　　）。 A

老梁，残疾军人，退休安置在某地军队离休退休干部休养所。根据《军队离休退休干部服务

某市现有人口50万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制订城

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按照贷款对象和用途划分，房地产贷款的种类包括（　　）。 A、土地储备贷款 B

某商店三种商品销售如表7—3所示。请根据上述资料，回答24-28题分析

A.氢氧化铝凝胶 B.多潘立酮 C.胶体次枸橼酸铋 D.克拉霉素 E.溴

只有在()时，财政赤字才会扩大国内需求。

大强因婚外情提出与其妻小梅离婚，并签订了“净身出户”的离婚协议。后二人在去民政局

男性，55岁，突然头疼2小时，查体，神清，痛苦面容，四肢肌力肌张力无改变，颈无抵抗，头颅CT示左侧裂池有高密度影像。诊断为A、脑梗死B、脑出血C、脑膜炎D

血源性肺脓肿()A.肺脓肿直接蔓延B.多为单发病灶，以段叶分布C.肺部病变继发感染所致D.肺结核空洞继发感染E.常为多发病灶，两肺外带多见

毛泽东提出要向一切国家学习的思想的文章有（）。A.《论十大关系》B.《我们党的一些历史经验》C.《纪念孙中山先生》D.《关于正确处理人民内部矛盾的问题》

胃癌的首要转移途径是A.直接蔓延，可直接侵犯相邻器官和组织，以大网膜、肝、膜、横结肠为常见B.空肠、膈肌以至腹壁C.左锁骨上淋巴结转移D.右锁骨上淋巴结转

下列关于建设工程监理规划编写要求的表述中，正确的有()A:监理工作的组织、控制、方法、措施等是必不可少的内容B:由总监理工程师组织监理单位技术管理部门人员共同

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