30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

shuhaiku2020-05-20 77

问题 30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

选项

答案C

解析C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社

根据社会支持理论，社会工作者在实践中应该（　　）。 A.鼓励服务对象聚焦于自身

小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，

（88-90题共用备选答案） A．医生不为罪犯提供医学服务，强调政治立场 B

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根据《志愿者服务记录办法》，下列关于志愿服务记录的说法，正确的是（　　）。 A

老梁，残疾军人，退休安置在某地军队离休退休干部休养所。根据《军队离休退休干部服务

某市现有人口50万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制订城

根据《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》，具体负责本级政府购买社

在规划和项目实施过程中，（）可以作为规划和项目实施过程监测和评价的主要管理工具

施工现场内部协调管理的分类包括（）。

中国法制近代化经历了曲折的渐进过程，贯穿着西方法律精神与中国法律传统的交汇与碰撞

位于上颌侧切牙与尖牙之间的非牙源性囊肿(影像检查如图)是()

某工程基础的设计混凝土方量为100立方米，施工单位实际施工的方量为120立方米，

某校研究性学习小组到野外考察。下图为考察区域地形图，虚线所示为考察线路。读图回答1～2题。该考察线路的高差可能是（　　）。查看材料A．450米

陈鹤琴先生提出生活教育，倡导教、学、做合一的教育方法。（　　）

描述药物体内速度过程的动力学参数是A.表观分布容积B.零级速度过程C.清除率D.速率常数E.隔室模型

在中性点直接接地的低压供电系统，将电气设备的中性线与接地装置相连称为（　　）。A.保护接地B.工作接地C.防雷接地D.直接接地

下列属于财务预算的有：A、销售预算B、生产预算C、管理费用预算D、预算利润表E、预算现金流量表

30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下 列对顾客投

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小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，

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