30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

shuhaiku2020-05-20 41

问题 30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投诉的处理不恰当的是( )。A．如果投诉问题简单、顾客情绪稳定，则可选择现场处理，反之应请顾客到较为僻静的地方，避免造成不良影响B．不管什么样的顾客向你投诉，都应该全身心地倾听顾客的陈述，以判断事情的原委与顾客投诉的目的C．对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，也可以主动承认错误，以求顾客谅解D．要确保已采取的针对顾客投诉的各项改进措施真正落实，并使饭店的服务水准达到最佳状态

选项

答案C

解析C项，对于需要补偿但事实不清楚的投诉，可以对顾客投诉的事情表示同情或者遗憾，但不要轻易承认错误，以免产生不必要的被动。

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30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下列对顾客投

社会工作者小汪在社区开展小组服务，小组成员包括目前已成功戒毒的康复人员和刚回归社

根据社会支持理论，社会工作者在实践中应该（　　）。 A.鼓励服务对象聚焦于自身

小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，

（88-90题共用备选答案） A．医生不为罪犯提供医学服务，强调政治立场 B

根据《社会救助暂行办法》，县级以上地方人民政府应当发挥社会工作服务机构和社会工作

根据《志愿者服务记录办法》，下列关于志愿服务记录的说法，正确的是（　　）。 A

老梁，残疾军人，退休安置在某地军队离休退休干部休养所。根据《军队离休退休干部服务

某市现有人口50万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制订城

根据《民政部、财政部关于政府购买社会工作服务的指导意见》，具体负责本级政府购买社

最新公布的数据显示，随着欧洲央行实施购债计划，欧元区经济整体大幅改善，经济景气指

我国的《公共交通等候室卫生标准》对以下项目提出了卫生要求，除了 A、小气候

新老师小赵为了更好地了解全班学生的思想情况和个性特点，要求所有同学上交日记，并在

热力管道直接埋地敷设时，在补偿器处应设不通行地沟，其两端宜设置的支架为（）。

端子箱及检修电源箱驱潮加热装置完备、运行良好，（）设定正确，按规定投退。

下列关于区域地理特征的说法，正确的是()。

2014年某种中药材的价格是17.3元/公斤，2015年药农老黄的该种药材预计产

药物供临床应用的形式称

在工业生产中，经常利用各种屏蔽来预防事故的发生，其应用的安全理论是（）。A.因果连锁理论 B.系统安全理论C.事故频发倾向理论D.能量意外释放理论

实行定期定额征收的个体工商户在停业前应当向主管税务机关办理停业报告，停业时间不超过（　）。A.3个月B.9个月C.1年D.半年

30．顾客对饭店环境、服务、价格等产生不满意的现象是难以避免的，下 列对顾客投

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根据社会支持理论，社会工作者在实践中应该（ ）。 A.鼓励服务对象聚焦于自身

小毅刚从社会工作服务机构的青少年服务部调入老年服务部，机构派来一位有经验的社会工

某社会工作服务机构重点为网络成瘾人士提供服务。社会工作者鸿雁接待了服务对象悠悠，

（88-90题共用备选答案） A．医生不为罪犯提供医学服务，强调政治立场 B

根据《社会救助暂行办法》，县级以上地方人民政府应当发挥社会工作服务机构和社会工作

根据《志愿者服务记录办法》，下列关于志愿服务记录的说法，正确的是（ ）。 A

老梁，残疾军人，退休安置在某地军队离休退休干部休养所。根据《军队离休退休干部服务

某市现有人口50万，根据《国务院关于加快发展养老服务业的若干意见》，该市在制订城

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