①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动 ②情绪劳动是指员工为

天天题库2019-12-17 44

问题 ①员工一般通过深层扮演和表层扮演这两种方式来实现情绪劳动②情绪劳动是指员工为了给顾客提供更为优质的服务而表达出组织所需情绪的行为③此时员工的情绪体验并没有改变，改变的只是对其服务对象的情绪表达④从本质上来说，深层扮演是员工改变自己情绪体验的过程⑤情绪劳动对组织而言有更多的积极效应，对员工个人来说则消极影响更多⑥ 表层扮演是员工通过掩饰、夸大或抑制等方式来调整自己的情绪表达将以上6 个句子重新排列，语序正确的是：

选项 A. ② ③ ① ④ ⑥ ⑤B. ② ① ④ ⑥ ③ ⑤C. ⑤ ② ③ ① ④ ⑥ D. ⑤ ① ④ ⑥ ② ③

答案B

解析首先看⑤句和②句谁更适合作首句，很显然②句更适合，因为②句是一个概念性陈述，首先介绍情绪劳动是什么，才能引出下面的话题，将选项集中在A项和B项当中，接着看②句后面跟③句还是①句，②句说到员工的行为，①句也是员工具体的行为，②句后面应该跟①句，所以，正确答案是B。

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