当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演（　

shuhaiku2019-12-17 49

问题当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演（　　）角色。

选项 A.促进者B.调解者C.协调者D.倡导者

答案B

解析当职工在职业或生活中出现与企业相关部门或人员的冲突时，企业社会工作者可以扮演调解者的角色，秉持公平正义的立场，调解冲突双方的争端，化解矛盾冲突。原则上其立场是客观中立的，但在利益相权必有损失的情况下，应考虑最大限度地维护处于弱势地位的职工利益。

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