顾客满意度报告的内容应包括（）。 A.监测活动的结果 B.信息来源

昕玥2019-12-17 63

问题顾客满意度报告的内容应包括（）。 A.监测活动的结果 B.信息来源C.信息收集方法 D.满意度评价指标E.监测对象的选择

选项

答案ABC

解析顾客满意度报告是指为了便于组织做出决策，而将顾客满意度的监测结果转化为能对其进行评价的报告，它应包含的内容有：①监测活动的结果；②信息来源及其收集方法；③对那些被认为是影响顾客当前满意程度的因素的评价。

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