2. 金融经济
  3. 服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告

服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。A:市场调研不充分 B:缺乏系统的服务设计 C:缺乏必要的市场细分 D:在广告

admin2020-12-24  74
问题 服务质量差距模型中，产生差距1（即企业对顾客期望缺乏准确的了解）的主要原因是()。
选项 A:市场调研不充分
B:缺乏系统的服务设计
C:缺乏必要的市场细分
D:在广告和人员促销过程中宣传过度
E:企业前台人员与管理层沟通不够
答案ACE
解析B是差距2的来源，D是差距4的来源，而其余三个都是差距1的产生原因。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/FGKQKKKQ
相关试题推荐
随机试题