客户服务流程包括（）。

昕玥2019-12-17 39

问题客户服务流程包括（）。

选项 A.投资咨询与基金咨询B.受理投诉C.投资跟踪与评价D.以上都是

答案D

解析客户服务流程；为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。

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