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财务会计
客户服务流程包括( )。
客户服务流程包括( )。
昕玥
2019-12-17
25
问题
客户服务流程包括( )。
选项
A.投资咨询与基金咨询B.受理投诉C.投资跟踪与评价D.以上都是
答案
D
解析
客户服务流程;为满足客户需求,提供满意的客户服务,基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度,建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制,设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训,等等。具体客户服务流程包括:服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。
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