“一个有效的顾客要求陈述”应当（）。 A.保证陈述与某一特定产品或“真

tikufree2019-12-17 56

问题 “一个有效的顾客要求陈述”应当（）。 A.保证陈述与某一特定产品或“真实的瞬间”相联系B.清楚地描述顾客需求和期望C.是定量的指标D.建立“可接受的”或“不可接受的”标准E.详细且简洁

选项

答案ABDE

解析。应将顾客的产品或服务要求努力转化成可观察和（或）可测量的指标来表达，但可测量不等同于定量。

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