在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　）

题库总管2019-12-17 61

问题在服务质量差距模型中，企业所设计的服务与其实际提供的服务之间的差距属于（　　） A．未能履行服务承诺造成的差距 B．服务提供的差距 C．不了解顾客的期望造成的差距 D．顾客期望与顾客感知的服务之间的差距

选项

答案B

解析服务提供的差距是指服务质量标准和实际提供的服务之间的差距。当服务提供者不能够或不愿意严格按照服务质量标准和规范提供服务时，服务提供的差距就产生了。

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