问题得到解决的顾客的数量与出现抱怨的顾客的总数之比，反映的是（）指标。 A、客

天天题库2020-05-20 57

问题问题得到解决的顾客的数量与出现抱怨的顾客的总数之比，反映的是（）指标。A、客户的抱怨率B、问题的处理率C、货物到达客户手中的及时率D、货物发送的正确率

选项

答案B

解析本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。问题的处理率＝问题得到解决的顾客的数量/出现抱怨的顾客的总数。

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