2. 财务会计
  3. 顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。 A.运营型和分析型

顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。 A.运营型和分析型

昕玥2019-12-17  48
问题 顾客关系管理(CRM)技术体系结构主要集中在（ ）。 A.运营型和分析型i B.运营型和协作型C.分析型和协作型 D.运营型和综合型
选项
答案A
解析CRM技术有三种类型：运营型、分析型及协作型，技术体系结构主要集中在运营 和分析型。其中，运营型CRM的典型的功能包括顾客服务、订购管理、发票/账单、或 销售及营销的自动化及管理等等；分析型CRM'可对顾客数据进行捕捉、存储、提取、处 理、解释和产生相应的报告。
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