导游员在明知客人不对的情况下，（），以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效

题库总管2020-05-20 28

问题导游员在明知客人不对的情况下，（），以豁达的包容的心态对待游客，达到客导双赢的效果。A．要委曲求全，顾全大局B．不要急于明辨是非C．要顺从游客，承认自己错误D．保持沉默

选项

答案B

解析导游服务要以“宾客至上”为主旨，在明知客人不对的情况下，导游人员仍然要以豁达的包容的心态对待游客，不要急于明辨是非，而是以微笑来回应，以达到客导双赢的效果。

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