首页
财务会计
医药卫生
金融经济
考公考编
外语考试
学历提升
职称考试
建筑工程
IT考试
其他
登录
外语考试
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
Freeti
2019-12-17
45
问题
在服务质量差距模型中,企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。
选项
A:不了解顾客的期望造成的差距B:未能履行服务承诺造成的差距C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距D:未按服务标准提供服务
答案
B
解析
本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是:过分夸大或不实的服务承诺。所以,本题属于未能履行服务承诺造成的差距。
转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/Fh0lKKKQ
相关试题推荐
开展国际营销的企业一旦在某国外市场建立了一套广泛的销售网络并取得销售的显着增长,
有差别的微笑的出现是()发生的标志。 A.最初诱发性微笑
没有心痛的感觉,认识不到中国科学界与世界的差距,这不是科学的态度;没有_____
书店应当设法降低书价或改善服务,让读者---地掏钱,而不是---,指责消费者说,
五对夫妻结伴自驾游。从出发点到目的地,正好有三个服务区,将他们的行程分为四段路,
20世纪90年代起,我国实施允许国内民间资本和外资参与国有企业改革改组的政策。截
书店应当设法降低书价或改善服务,让读者地掏钱,而不是
碳信用又称碳权,指在经过联合国或联合国认可的减排组织认证的条件下,国 家或企业
没有心痛的感觉,认识不到中国科学界与世界的差距,这不是科学的态度;没有
一个企业只有一直在吸纳人才和培养人才,才能建立起战略性的人才梯队。而战略性的人才
随机试题
口腔底前部舌尖下面的一对突出物为 A.舌乳头 B.舌下肉阜 C.圆锥状乳头
下列关于奇静脉的描述正确的是 A.注入上腔静脉 B.注入下腔静脉 C.收集
基金托管人的信息披露义务主要是办理与基金托管业务活动有关的信息披露事项,具体涉及
以下不属于加强惠普金融教育与金融消费者权益保护的是()。
进行组织结构设计时,要选择不同的部门结构模式,()不属于部门结构模式。
农业企业的管理体制是指企业的()体制。
枸橼酸芬太尼含有 A.吗啡喃结构B.苯吗喃结构 C.哌啶结构D.
我国有权修改宪法的国家机关是()。A.中共中央B.最高人民法院C.全国人民代表大会D.国务院
滴鼻剂的正确使用方法不包括()A:如滴鼻液过多流入口腔,可将其吐出B:使用滴鼻剂时,可以同时使用同类的滴鼻剂加强疗效C:如果正在服用其他药品,需要遵医嘱使
计算建设工程投资时,按()顺序计算,并逐级汇总。A:分项、分部、单位、单项工程B:土建、安装设备工程流动资金C:分部、分项、单项、单位工程D:设备、土建、