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财务会计
下列各项中,( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎 么
下列各项中,( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎 么
shuhaiku
2019-12-17
35
问题
下列各项中,( )是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客怎 么说。 A.顾客满意度评价 B.绩效指标的选择C.特殊绩效指标 D.让顾客定义满意
选项
答案
D
解析
确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾 客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径,要倾听顾客是怎么 说的。
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