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爱宝公司是 B 国一家婴幼儿用品生产商，公司的产品包括婴 儿床、婴儿车、婴幼儿学

Freeti2019-12-17  32
问题 爱宝公司是 B 国一家婴幼儿用品生产商，公司的产品包括婴 儿床、婴儿车、婴幼儿学习及个人卫生用品等，产品主要在 B 国内销。B 国近年生 育率一直处于高位，为婴幼儿用品市场创造了不少商机。最近，爱宝公司的客户服务单位分别从互联网及纸制信件两个途径，收到 15 宗与其刚推出市场三个月的新型号婴儿车（产品编号 AB2202）有关的客户投诉。 对于这些投诉，客户服务部主管已经向爱宝公司的运营部主管张大宏通报，投诉 内容主要是婴儿车的前扶手及两侧的金属铰链容易卡住小孩的手指甚至脖子而 导致婴儿受伤。张大宏针对客户与产品设计部主管胡总和生产部主管刘总商讨该新型号婴 儿车在产品设计或生产程序上是否有改进的必要。在讨论过程中，胡总及刘总坚 持 AB2202 号婴儿车的设计与生产程序没有问题，虽然 B 国没有任何针对该产品的设计及安全标准，但依据他们多年的工作经验，AB2202 号婴儿车的设计与生产程 序不会对婴儿产生任何安全问题。 此后，张大宏仍然非常担忧这类投诉会接踵而至，如果那样局面将可能一发 而不可收，因为 B 国婴儿用品质量始终是公众非常关注的问题。两个星期后，张 大宏收到客户服务部主管的电邮，告知对 AB2202 型号婴儿车的投诉又增加了 7 宗， 同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关投诉的 言论。要求：(1)依据《企业内部控制应用指引第4 号——社会责任》，分析爱宝公司生产销售AB2202 号婴儿车在履行社会责任方面需要关注的主要风险。(2)简述法律风险与合规风险的内涵，分析如果爱宝公司生产销售AB2202 号婴儿车确实存在严重的质量问题，爱宝公司将面临的法律风险与合规风险。(3)以爱宝公司生产销售AB2202 号婴儿车为例，阐述以风险为基点的风险管理成本的主要类型。
选项
答案
解析(1)依据《企业内部控制应用指引第 4 号——社会责任》，爱宝公司生产销售AB2202 号婴儿车在履行社会责任方面需要关注的主要风险是：产品质量低劣，侵害消费者利益，可能导致企业巨额赔偿、形象受损，甚至破产。“如果那样局面将可能一发而不可收”。“投诉又增加了 7 宗，同时公司还收到报社记者对相关投诉的查询，公司在互联网上也发现有关投诉的言论。”(2)法律风险是指企业在经营过程中因自身经营行为的不规范或者外部环境发生重大变化而造成不利法律后果的可能性(或：法律风险就是基于法律的原因可能发生的危险及其他不良结果)；合规风险是指违反法律或监管要求而受到制裁、遭受金融损失以及因来能遵守适用法律、行为准则或相关标准而给企业信誉带来损失的可能性。如果爱宝公司生产销售 AB2202 号婴儿车确实存在严重的质量问题，其合规风险表现在监管机关的行政处罚、重大财产损失和声誉损失；而法律风险则体现在爱宝公司对客户民事赔偿责任的承担。
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