商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

admin2020-12-24 16

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。

选项 A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机

B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响

D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。

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银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（　　）

经济资本是指在一定置信度水平上，在一定时间内，为弥补银行非预期损失所需的资本，其大小根据银行资产的实际风险程度计算而得到。（　　）

资产转换理论带来的问题主要包括（　　）。A.自偿性贷款随经济周期而决定信用量，会加大经济的波动B.贷款平均期限的延长会增加银行系统的流动性风险C.经济波动较

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商业银行固定资产贷前调查报告内容主要包括（　　）。A.借款人资信情况B.项目效益情况C.借款人生产经营及经济效益情况D.投资估算与资金筹措安排情况E.结

个人贷款风险管理中，合作机构风险分析的因素有（　　）。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债意愿C.合作机构的管理水平D.合作机构的业界声誉E.合作机

对于借款人经营、管理或是财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可尝试对（　　）进行重组。A.借款人B.担保条件C.还款期限D.借款品种E.借款利率

对贷款环境的区域风险进行评估时，考虑的内容包括（　　）。A.区域自然条件B.区域产业结构C.区域经济发展水平D.区域市场化程度和法制框架分析E.银行自身

按营销渠道场所分析，公司信贷营销渠道包括（　　）。A.登门拜访营销B.代理营销C.网点营销D.自营营销E.电子银行营销

银行在依法收贷的纠纷中申请财产保全应该十分谨慎，一旦申请错误，银行要赔偿申请人（　　）保全所遭受的损失。A.部分财产B.固有财产C.所有财产D.其他财产

不是健康促进工作内容的是 A．提高社区维护健康的能力 B．调整卫生服务方向

卫生保健平等性的基础是（）。

0.0495×2500＋49.5×2.4+51×4.95的值是（　　）。

2005年，建设部颁布的《城市规划编制办法》对近期建设规划的编制内容和方法的明确

(2005年真题)根据《专利法》的规定，以下发明创造中不能授予专利权的是（　　）

教学测量

在有史以来的教育中，除（　　）以外，都具有阶级性的特征。A.古代教育B.近代教育C.现代教育D.原始教育

下列不属于教育心理学对教育实践作用的一项是（）。A.描述B.监测C.解释D.预测

腺病毒肺炎A稽留高热B弛张高热C低热D不发热E热型不定

二灰中的粉煤灰用量越多，早期强度（），3个月的龄期的强度增长幅度也越大。A、越低B、越高C、变化不大D、无影响

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