商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

admin2020-12-24 55

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。

选项 A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机

B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响

D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。

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银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（　　）

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2、患儿，4岁。发热3天，伴咳嗽、流涕。查体：眼结膜充血，第一磨牙对面的颊结膜有

监管意见是市场主体关注、评价、选择银行的最重要的依据。（　　）

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