商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

admin2020-12-24 35

问题商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。

选项 A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机

B.商业银行应当学会从投诉和批评中积累声誉风险的早期预警经验

C.商业银行应当能够准确预测投诉／批评可能造成的风险损失及影响

D.商业银行应当能够通过投诉和批评，深入发掘自身潜在的风险

答案C

解析恰当处理投诉和批评对于维护商业银行的声誉固然重要，但是商业银行不能将工作仅停留在解决问题的层面上，通过接受利益持有者的投诉和批评，深入发掘商业银行的潜在风险，才更具价值。商业银行应当从投诉和批评中积累早期声誉风险预警经验。

转载请注明原文地址:https://ti.zuoweng.com/ti/G6TKKKKQ

相关试题推荐

随机试题

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（　　）

经济资本是指在一定置信度水平上，在一定时间内，为弥补银行非预期损失所需的资本，其大小根据银行资产的实际风险程度计算而得到。（　　）

资产转换理论带来的问题主要包括（　　）。A.自偿性贷款随经济周期而决定信用量，会加大经济的波动B.贷款平均期限的延长会增加银行系统的流动性风险C.经济波动较

我国商业银行相对于外资银行而言，下列属于主要优势的是（　　）。A.广泛的营业网点B.落后的营销理念C.雄厚的资本实力D.业务范围单一E.相对稳定的客户群

商业银行固定资产贷前调查报告内容主要包括（　　）。A.借款人资信情况B.项目效益情况C.借款人生产经营及经济效益情况D.投资估算与资金筹措安排情况E.结

个人贷款风险管理中，合作机构风险分析的因素有（　　）。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债意愿C.合作机构的管理水平D.合作机构的业界声誉E.合作机

对于借款人经营、管理或是财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可尝试对（　　）进行重组。A.借款人B.担保条件C.还款期限D.借款品种E.借款利率

对贷款环境的区域风险进行评估时，考虑的内容包括（　　）。A.区域自然条件B.区域产业结构C.区域经济发展水平D.区域市场化程度和法制框架分析E.银行自身

按营销渠道场所分析，公司信贷营销渠道包括（　　）。A.登门拜访营销B.代理营销C.网点营销D.自营营销E.电子银行营销

银行在依法收贷的纠纷中申请财产保全应该十分谨慎，一旦申请错误，银行要赔偿申请人（　　）保全所遭受的损失。A.部分财产B.固有财产C.所有财产D.其他财产

中国四大小吃群是指（　　）。 A、夫子庙秦淮小吃 B、苏州玄妙观小吃 C、

主控制室电气元件的控制接线，宜采用（）。

运输市场上出售的商品（位移）具有（）等特性。

对于塑料排水板施工，下列说法正确的有（　　）。

在心泉乡发展研讨会上，王书记认为：“或者发展养蚕业，或者发展畜牧业。”周乡长认为

男性，70岁，上唇一个毛囊尖处出现红肿、疼痛的结节，中央部有灰黄色小脓栓形成。错

滴眼剂中加入磷酸盐缓冲溶液作用是 A.调节渗透压B.调节pH值 C.

噎膈，食入不下，心烦口干，胃脘灼热，大便干结，舌光红少津，脉细数。治宜选用A.沙参麦冬汤B.化肝煎C.竹叶石膏汤D.白虎加入参汤

关于Km值的意义，错误的是A.Km是酶的特征性常数B.Km值与酶的结构有关C.Km值与酶所催化的底物有关D.Km值等于反应速度为最大速度一半时的酶浓度E

生理性腹泻A便色黄或暗绿，有腥臭味B便次较多，发育不受影响C黏液脓血便，常伴有发热D血便或呈“赤豆汤样”便E便泡沫多，含黏液，豆渣样

商业银行正确处理投诉和批评对于维护其声誉至关重要，据此下列描述中，最不恰当的是()。A.商业银行应当将接受投诉和批评看作与客户／公众沟通的好时机 B.商业银行

银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（ ）

经济资本是指在一定置信度水平上，在一定时间内，为弥补银行非预期损失所需的资本，其大小根据银行资产的实际风险程度计算而得到。（ ）

资产转换理论带来的问题主要包括（ ）。A.自偿性贷款随经济周期而决定信用量，会加大经济的波动B.贷款平均期限的延长会增加银行系统的流动性风险C.经济波动较

我国商业银行相对于外资银行而言，下列属于主要优势的是（ ）。A.广泛的营业网点B.落后的营销理念C.雄厚的资本实力D.业务范围单一E.相对稳定的客户群

商业银行固定资产贷前调查报告内容主要包括（ ）。A.借款人资信情况B.项目效益情况C.借款人生产经营及经济效益情况D.投资估算与资金筹措安排情况E.结

个人贷款风险管理中，合作机构风险分析的因素有（ ）。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债意愿C.合作机构的管理水平D.合作机构的业界声誉E.合作机

对于借款人经营、管理或是财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可尝试对（ ）进行重组。A.借款人B.担保条件C.还款期限D.借款品种E.借款利率

对贷款环境的区域风险进行评估时，考虑的内容包括（ ）。A.区域自然条件B.区域产业结构C.区域经济发展水平D.区域市场化程度和法制框架分析E.银行自身

按营销渠道场所分析，公司信贷营销渠道包括（ ）。A.登门拜访营销B.代理营销C.网点营销D.自营营销E.电子银行营销

银行在依法收贷的纠纷中申请财产保全应该十分谨慎，一旦申请错误，银行要赔偿申请人（ ）保全所遭受的损失。A.部分财产B.固有财产C.所有财产D.其他财产

中国四大小吃群是指（ ）。 A、夫子庙秦淮小吃 B、苏州玄妙观小吃 C、

主控制室电气元件的控制接线，宜采用（）。

运输市场上出售的商品（位移）具有（）等特性。

对于塑料排水板施工，下列说法正确的有（ ）。

在心泉乡发展研讨会上，王书记认为：“或者发展养蚕业，或者发展畜牧业。”周乡长认为

男性，70岁，上唇一个毛囊尖处出现红肿、疼痛的结节，中央部有灰黄色小脓栓形成。错

滴眼剂中加入磷酸盐缓冲溶液作用是 A.调节渗透压B.调节pH值 C.

噎膈，食入不下，心烦口干，胃脘灼热，大便干结，舌光红少津，脉细数。治宜选用A.沙参麦冬汤B.化肝煎C.竹叶石膏汤D.白虎加入参汤

关于Km值的意义，错误的是A.Km是酶的特征性常数B.Km值与酶的结构有关C.Km值与酶所催化的底物有关D.Km值等于反应速度为最大速度一半时的酶浓度E

生理性腹泻A便色黄或暗绿，有腥臭味B便次较多，发育不受影响C黏液脓血便，常伴有发热D血便或呈“赤豆汤样”便E便泡沫多，含黏液，豆渣样

银行在分析借款企业因固定资产扩张导致借款需求时，可将公司销售收入／净固定资产比率与银行相似客户进行比较，能获得很多有价值的信息。（　　）

经济资本是指在一定置信度水平上，在一定时间内，为弥补银行非预期损失所需的资本，其大小根据银行资产的实际风险程度计算而得到。（　　）

资产转换理论带来的问题主要包括（　　）。A.自偿性贷款随经济周期而决定信用量，会加大经济的波动B.贷款平均期限的延长会增加银行系统的流动性风险C.经济波动较

我国商业银行相对于外资银行而言，下列属于主要优势的是（　　）。A.广泛的营业网点B.落后的营销理念C.雄厚的资本实力D.业务范围单一E.相对稳定的客户群

商业银行固定资产贷前调查报告内容主要包括（　　）。A.借款人资信情况B.项目效益情况C.借款人生产经营及经济效益情况D.投资估算与资金筹措安排情况E.结

个人贷款风险管理中，合作机构风险分析的因素有（　　）。A.合作机构的信用状况B.合作机构的偿债意愿C.合作机构的管理水平D.合作机构的业界声誉E.合作机

对于借款人经营、管理或是财务状况等方面存在问题而形成的不良贷款，银行可尝试对（　　）进行重组。A.借款人B.担保条件C.还款期限D.借款品种E.借款利率

对贷款环境的区域风险进行评估时，考虑的内容包括（　　）。A.区域自然条件B.区域产业结构C.区域经济发展水平D.区域市场化程度和法制框架分析E.银行自身

按营销渠道场所分析，公司信贷营销渠道包括（　　）。A.登门拜访营销B.代理营销C.网点营销D.自营营销E.电子银行营销

银行在依法收贷的纠纷中申请财产保全应该十分谨慎，一旦申请错误，银行要赔偿申请人（　　）保全所遭受的损失。A.部分财产B.固有财产C.所有财产D.其他财产

中国四大小吃群是指（　　）。 A、夫子庙秦淮小吃 B、苏州玄妙观小吃 C、

对于塑料排水板施工，下列说法正确的有（　　）。