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  3. 服务创品牌 某仓库为了增强员工的服务意识，提出通过服务创品牌，全面实施服务创效

服务创品牌 某仓库为了增强员工的服务意识，提出通过服务创品牌，全面实施服务创效

天天题库2020-05-20  35
问题 服务创品牌某仓库为了增强员工的服务意识，提出通过服务创品牌，全面实施服务创效益的战略。具体到仓库员工在为顾客服务过程中要做到"4R"，即：RightTime（准确的时间）、Right Place（指定的地点）、Right Quantity（正确的数量）、Right Quality（优质的质量），严格按照全面质量管理体系标准进行管理。你若是该库的一名仓库保管员如何在你的工作中做到这"4R"？（2006年11月助理物流师试题）
选项
答案
解析首先，对自己所管理的区内的货物种类和位置有很清楚的了解，把握好对其数量和周转率。货物分区分类存放是关键，必须首先解决。根据货物的特性归集后，熟练掌握每种货物的存放点。其次，在接到订货或取货通知后，应及时备货，如有短缺，当即汇报给采购部门。对每项订单严格审核、确认后清点实物。第三，每次业务后，及时录入数，并进行定期盘点。对缺货、损坏的货物，及时汇报和处理。每次的账目都要清晰、合理，以备以后做计划时查阅。第四，与运输部门保持密切联系，备货工作做好后，应该及时与运输相关部门做好联系，确保货物能够及时运出去，送到客户手中。第五，高度重视物品保管工作，以制度、规范的方式确定保管保养工作责任，并针对各种物品的特性制定保管方法和程序，充分利用现有的技术手段开展针对性的保管、维护。最后，按照图2 -1中的相关过程把握该做好的工作内容。[img]/upload/tiku/397/1917729_1_1.JPG[/img]{图2}
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